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高效会务管理

高效会务管理

课程时长:1天,6小时/天   授课老师:王晓珑老师
课程栏目:商务礼仪 时间:2024-02-22 15:24:57 浏览:

课程背景:

您是否每天被包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?本课程通过互动式的教学,使参加者在实际演练中获得如下收益:

——全面了解成功会议的准备技巧,明确会议中各角色的职责和任务。

——改善会议接待流程,提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。

——完善会后的任务组织,以顺利达到会议目标,全面提升会议效率。

课程对象:企业会议管理者及经常组织会议的专业人员

课程时间:1天;6小时

课程方式:课前调研+授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)


第一讲:会议概述

ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》

工具:《头脑风暴》

一、什么是会议?

二、会议的作用

三、会议的种类与频率

四、企业会议常见的问题

1. 参而不议

2. 议而不决

3. 决而不行

4. 行而无果

五、会议的成本计算

讨论:开场会要多少钱?


第二讲:高效会议前的准备工作

一、会议准备的5W1H

工具:《六何法》

1)会议准备内容核对单

2)会场布置的准备

3)主持人的4个准备工作

二、明确会议的目标

三、会议接待人员的职业形象

1. 服装色彩学

1)冷、暖、无彩色系

2)三色原则

3)经典配色原则

游戏:《配色高手》

2. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

案例:《第一夫人们的比拼》

3. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

1)三一原则

2)三禁忌

3)露三白 

4. 仪容修饰 

1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配

5. 优质形象的条件--TOP原则

1)如何区分时间、场合、场所

游戏:《正式程度排名》

四、会议接待的专业仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象


第三讲:成功会议的接待流程

一、迎宾

1. 宾客接待的规格

2. 迎宾队形及环节

情景演练:《领头羊式与南飞雁式》

3. 陪同的礼仪

4. 酒店入住接待工作

二、会议及庆典中的服务实战

1. 会前的准备工作

2. 会议的流程

3. 各部门协调

4. 会场的布置

5. 会中服务实操演练

6. 颁奖典礼的站位和流程

情景演练:《颁奖典礼》

三、修炼接待用语礼仪

1. 发音练习:专业声音四要素

2. 发音练习--抓住听众的心

全体练习:《自我介绍》

3. 接待标准话术

1)听-->说-->问

2)标准礼貌用语:

a称呼语

b欢迎语

c问候语

d征询语

e问询语

f应答语

g道歉语

h感谢语

i结束语

j告别语等

全体标准化练习

四、现场接待礼仪

1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例:《低三下四的奥巴马》

情景演练:《走廊上遇到客人时...》

3. 介绍时的原则

1)握手技巧:谁先伸手?

2)握手的次序和要领

3)握手的禁忌

4. 行进、楼梯、电梯的礼仪

1)行进间讲解的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

5. 送客:送到哪里由什么决定?

五、餐宴接待的礼仪

1. 中餐

2. 西餐

六、活动结束送别礼仪

1. 活动结束流程

2. 结束工作实操


第四讲:会议接待中的沟通技巧

一、积极倾听

1. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3. 积极倾听的反射话术

案例分析:《会议接待有问题!》

二、同理心

1. 同理心回答三要素

练习:《同理心表达》

三、正向引导法

1. 使用积极的词语

2. 避免中性词

3. 阻止负面词语

4. 善用我代替你

练习:《正向引导法》

四、高情商的激励技巧

1. 赞美人的十把飞刀

2. 最受人欢迎的赞美项目

练习:《赞美》

高效会务管理


王晓珑老师

行政管理训练专家

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课及纯英语授课)

曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师(获“最佳讲师”称号)

擅长领域:职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程

累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工

 

主讲课程:

01-商务礼仪类

《礼行天下——高端商务礼仪》

02-行政管理

《新闻写作与宣传》

《专业行政文秘助理》

《行政统筹管理技能提升》

《妙笔生花—实用公文写作》

《井井有条——高效会务管理》

03-职业化

《高情商的情绪压力管理》

《赢在起点—新员工职业素养培训》

 

授课风格:

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。在海量案例中,揭示员工职业素养提升的误区与禁忌,塑造企业专业形象。结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。

王晓珑老师-商务礼仪专家

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