第一讲：角色适应——学校人到职场人一、人职匹配模型1. 从学校人到职场人的变化小组讨论：从学校人到职场人的要求与回馈差异2. 匹配论看人职发展，为成长找办法1）能力与欲望要匹配...
第一步：界定问题一、常见的三类问题1. 不清楚目标2. 不清楚现状3. 不清楚差距二、界定问题的4大方法1. 准确描述问题案例：产品合格率较低1）模糊化变清晰化2）非量化变量化...
第一讲：结构化思维的全局观一、结构化思维溯源1. 30秒电梯理论2. 金字塔原理演练：举办年会二、金字塔原理的4个基本原则原则一：结论先行原则二：以上统下原则三：归类分组原则四...
第一讲：创新思维——开展创新的基础试一试：连点成线一、思维训练的重要性1. 避免全靠灵感2. 快速找到思考方向3. 启动思维引擎二、冲破固化思维的3个要点轻松一刻：盲人买剪刀案...
第一讲：转认知——理念重塑一、课程导入：兵与将二、两个维度1. 对组织的认知——战略、绩效、要求2. 对自我的认知——自我测评、理解、描述3. 新上任管理者的多重角色讨论：从员...
第一讲：树立正确的服务意识和职业道德一、职场服务意识与服务心态的融会1. “仁”心动于内，“礼”形诸于外2. 处世态度正确，“服务”心态方能正确3. 建立同理心，正确看待“服务...
第一讲：职场十大礼仪场景修炼小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪一、问候礼1. 挥手礼2. 点头礼3. 合十礼4. 拱手礼5. 鞠躬礼6. 握手礼场景呈现：每个小组统一呈现一种礼...
第一讲：理论引导、团队组建1. 主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。2. 现场分组，建立团队，团队融合。 第二讲：引导互动：视觉卡1. 利...
第一讲：靠语言力量赢得受众好感视频：歌手现场退赛一、如何克服紧张情绪1．别把出错当回事2．内向也能掌控全场3. 不忘稿子三诀窍1）带大纲2）加感想3）贴标签现场演练二、如何照顾...
第一讲：政务接待人员必备新服务理念一、优质服务对政务接待工作的意义1.转变观念看看西方人如何看待和利用服务2.政务接待需要借助服务树立良好社会形象3.服务经济时代对政务接待人员...
