课程背景:
孔子曰,“君子义以为质,礼以行之”,任何一个企业,处事贵在有礼有节,没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范,不但令企业声誉大打折扣,有时甚至会贻笑大方。商务接待礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片,接待技巧是社交活动中必不可少的润滑剂,拥有高端的接待技巧,能使我们在对外交往中体现高情商,也是也是助力企业从优秀走向卓越的强大背书。
本课程将通过商务形象塑造、接待与拜访技巧等模块,系统而全面地提升学员的礼仪规范和接待能力,提升企业对外交往的满意度,从而塑造企业的美誉度。
课程目标:
● 如何以优雅得体的仪表和服饰塑造高端大气的商务形象;
● 全面梳理接待中的礼仪规范与技巧,避免失礼行为,留下美好印象;
● 了解职场拜访和接待的全流程与礼仪细节,从细微处赢得自尊与尊重;
● 从职场和社交等层面提升个人修养与企业形象,为企业文化塑造美誉度。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企事业单位外事人员、接待人员、行政内勤人员、中高管、需要提升礼仪素养的人员
课程方式:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
第一讲:亲切热情的接待礼仪彰显企业高端大气
一、方案周密,接待工作才能面面俱到
1. 接待全流程梳理
2. 接待方案如何制定
3. 接待中的话题选择与禁忌
二、接待中乘坐交通工具的礼仪
案例1:误把领导当司机的小韩
案例2:他为什么失去了晋升机会
1. 小轿车接送贵宾的座次
2. 七座商务车该让领导坐哪个位置
3. 大巴车接待,如何安排人员座次
三、有礼有节的拜访礼仪
1. 拜访前的准备工作
2. 到访后的应知应会
3. 进入主人办公室或会客厅后的举止
4. 拜访过程中的多项禁忌
案例:被拒绝的客户经理
四、宴请招待与商务活动的座次与出行礼仪
1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 商务活动中文件、物品递送的禁忌
学员思考+实操:接待及出访的方方面面
五、商务接待中的话术技巧与酒店安排
1. 接待专用话术修炼
1)如何热情欢迎
2)如何礼貌问候
3)如何合理称呼
4)如何用问句征询贵宾
案例1:被员工叫“张哥”的领导和司机
案例2:改变称呼,令服务更有温度
2. 接待工作中的酒店服务
1)订酒店的方案如何确定
2)如何为贵宾办理入住
3)如何安排贵宾就餐
4)接送贵宾的时间管理
第二讲:接待宴请中的餐桌礼仪——风度与大气并存
一、运筹帷幄的中餐礼仪
1. 宴请接待的规格与邀约人员确定
2. 中餐席位与人员座位安排
3. 宴请接待中点菜的技巧与禁忌
4. 就餐讲究与餐桌禁忌
5. 如何在餐桌上彰显风度
二、面面俱到的敬酒文化
1. 把握好敬酒的时机,既体现尊重,又留下深刻印象
2. 敬酒话术,彰显文化与素养
3. 酒桌禁忌,你知道吗?
三、源远流长的茶桌文化
1. 对茶具的基本认知和准备
2. 中国茶的常见种类和功效
3. 中国茶礼的美妙传说
4. 如何奉茶、持杯与续水
情景模拟+现场演练:餐桌、茶桌礼仪
第三讲:干练之姿——接待人员的形象塑造
案例1:中德企业的产品洽谈会,为何草草结束?
学员思考+PK:为何德方人员会做出案例中的反应?
案例2:同一位女性,她打造怎样的穿着可以在法庭上取得更大利益?
案例3:中国最帅爷爷,你穿成谁,你在他人眼中就是谁。
一、高端的商务形象打造
1. 首应效应——眼球经济充斥全球
2. 晕轮效应——让形象走在能力前
3. 神奇的“55387”法则
二、男/女士的面部修饰
1. 男士修面:温文尔雅的亮点
2. 女士淡妆:尊重和自尊的标志
三、发型修饰
1. 头发的整洁和长度要求
2. 商务场合发型的选择
3. 男、女士头发的美化
四、接待人员的着装原则
1. 需要低调的个性原则
2. 全场和谐的搭配原则
3. 终生实用的TPO原则
实操演练:常见着装误区点评
五、男性西装及领带礼仪
1. 让你的西装不再像工装
2. 西装与衬衫的搭配原则
3. 西装纽扣的系法禁忌
六、男性鞋袜的搭配与禁忌
七、女性首饰、配饰、皮包的选择
八、女性着装必备单品清单
九、神秘的莫兰迪色——形象服饰色彩搭配
案例:《还珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和谐度
案例:从《欢乐颂》中探寻得体着装的选择和误区
学员互动+PK:大家一起来找茬
本章内容落地实操:衣橱整理,找到属于你的专属穿着
第四讲:温文尔雅——仪态万方的接待方式
一、接待中得体的肢体语言
1. 各类手势的含义与禁忌
2. 挺拔站姿彰显胸怀气质
3. 沉稳坐姿体现风度内涵
4. 愉快行姿表达内心能量
5. 优雅蹲姿尽显文明礼貌
视频观看+讲师示范+学员实操,一对一教练,并考核打分
二、怡人表情语的合理运用
1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么
2. 目光的合理运用
1)目光注视的区域分别代表什么
2)目光注视的时间与范围会带来什么影响
案例:同一个表情中的三个隐藏深意,你读得懂吗?
三、接待中如何用握手体现内涵修养
1. 握手的由来你知道吗?
2. 你真的会握手吗?
3. 怎样握手更能表达友好、尊重、安全感
四、接待中的介绍与自我介绍——令人印象深刻的密码
1. 接待工作中,如何在陌生环境与贵宾做好破冰
2. 自我介绍一定是一种双向奔赴
3. 不同场合做介绍的要点与禁忌
4. 自我介绍后,如何挖掘双方都感兴趣的话题
本章内容落地:
1. 揽镜自顾,学会更好的管理自我表情
2. 修养提升,与同事对标,找到行为中的薄弱点
刘晓燕老师
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会(PAT)认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师(ACI)
现任:兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任:甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任:兰州某大型房地产开发公司 | 董事长秘书
擅长领域:职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理
刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶,对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟,14年的高校教育生涯,期间兼职5年担任企业管理工作;10年的政府行政单位公务员工作经历,10年的商业讲师授课经验,其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼,更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时,注重员工职场礼仪与职业素养修炼,以科学的管理和先进的理念带领团队,不仅实现公司总资产的业绩倍增,还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”,受到公司的多次褒奖。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训,培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次,至今排课近300场,累计学员10000余人,学员好评率高达98%。
主讲课程:
《沟通与投诉处理》 《实用职场沟通技巧》 《职场必备情绪压力管理》 《职场人的职业素养修炼》 《服务意识与服务技巧提升》 《商务礼仪在接待中的实战应用》
《笔酣墨饱,斐然成章——职场写作训练营》
授课特点:
● 实用性强,将理论学习与实操练习有机结合,力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强,将礼仪文化与国学传统文化有机结合,从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强,能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合,运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强,关注每位学员的学习兴趣和需求,因材施教,分层级教学。
● 亲和力强,注重与学员的互动配合,关注培训人员的需求与发展,通过参与、实操,提高学习兴趣。