课程背景：
人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。
课程收益：
● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养，解礼仪核心内涵；
● 通过培训为学员打造可信服力职业形象，塑造魅力商务形象；修炼商务行为举止；
● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养，明确商务会面礼仪；掌握商务宴请技巧；
● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范，帮助商务人士避免失礼行为，熟练用于工作场景。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理人员、商务人士、公关人员
课程方式：讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟
第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力
一、礼仪的文化应用
1. 礼仪的基本定义
2. 礼仪的分类及特征
二、高端商务礼仪的“三大新说”
课堂互动：学员情景模拟引发思考
1. 决定影响力的“重在商务”新说
2. 决定品味力的“重在场合”新说
3. 决定角色魅力的“重在职位”新说
第二讲：高端商务人士的形象管理
一、商务形象的真谛
1. 个人形象六要素
2. 形象管理
3. 第一印象
4. 首因效应
5. 晕轮效应
二、商务人士的专业形象
1. 商务人士形象原则
原则一：符合商务仪表基本原则
原则二：符合身份原则
原则三：扬长避短
原则四：遵循TPOR原则
2. 商务男士着装十大细节
1）西装色彩搭配公式
2）西装纽扣的系法
3）商务西装露三白
4）商务西服领的选择
5）商务男士衬衫的选择
6）商务男士领带的选择
7）商务男士领带夹的选择
8）商务男士皮带的选择
9）商务男士鞋袜的选择
10）商务男士着装“三个三”
3. 商务女士魅力着装细节
课堂互动：观看视频《穿PRADA的女魔头》引发思考
1）女士服装风格
2）商务女士套装礼仪
3）商务女士皮鞋的选择
4）商务女士配饰的选择
5）商务女士着装禁忌
课堂互动：学员着装自我检查进行总结
三、商务人士的行为举止修炼
1. 体态的挺拔
2. 商务的站姿
3. 规范的坐姿
4. 行出的风采
5. 职业的手势
6. 温暖的微笑
7. 尊重的眼神
课堂互动：一练、二检、三通关
第三讲：高端商务人士会面礼仪规范
一、商务接待前期准备
1. 5W1H法则
2. 确定接待规格
3. 会议桌面用具摆放
4. 商务接待茶水准备
二、商务会面礼仪规范
1. 接待礼貌三到
2. 合适的称呼礼
3. 得体的问候礼
4. 精准的介绍礼
5. 恰当的握手礼
6. 社交的名片礼
7. 真诚的拥抱礼
8. 体面的鞠躬礼
9. 祝福的挥手礼
课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习
三、商务接待位次礼仪
场景一：走廊的引领
场景二：楼梯的引领
场景三：电梯的引领
场景四：大厅的引领
场景五：房间的引领
场景六：乘车座次礼仪
场景七：相对式会客厅
场景八：并列式会客厅
场景九：大型会场合影
课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习
四、悦人悦己商务沟通
课堂互动：观看视频引发思考
1. 沟通的重要性
2. 高效沟通障碍
3. 沟通六种形式
4. 先从赞美开始
5. 学会积极倾听
6. 提问两大方式
7. 冲突处理法则
8. 沟通六大禁忌
9. 电子媒介沟通
第四讲：中式商务宴请礼仪
方法：邀约5W3H法则
原则：订餐六大原则
一、座次规范
1. 单主人制
2. 双主人制
3. 主客人数相同
4. 两桌横排
5. 多桌场景化
二、席间礼仪
1. 介绍礼仪
2. 入座礼仪
3. 离席礼仪
4. 餐巾礼仪
5. 用餐与饮酒礼仪
6. 筷子的使用礼仪
7. 敬酒礼仪
8. 布菜礼仪
课堂互动：现场实物演练，固化流程及标准
王文婷老师
12年礼仪与服务管理钻研经验
国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师
曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长
曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官
☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师
☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动
擅长领域：职业形象、五星级服务礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、高端商务接待礼仪
主讲课程：
《礼赢天下——服务质量管理提升》
《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》
《礼遇未来——金牌商务礼仪》
《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
《知行合一——银行服务礼仪规范》
《体验为王——共创中国顶级酒店业服务体系》
授课风格：
礼仪形象塑造：老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆，老师有专业精湛的礼仪与服务知识，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。
学习氛围打造：老师以极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐
国际礼仪文化融合：老师了解各国礼仪文化，开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系，课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式，唤起女性学员心理生理的潜在活力，增加自信心和魅力，将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验，融入于课程中。
