课程背景：
进入后疫情时代，各行各业都需要思考一个问题：如何推动业绩的持续增长？
银行业也一样面临这样的问题，如何做好厅堂引流？如何提升厅堂营销业绩？各家金融受新冠肺炎疫情影响，传统线下营销呈现捉襟见肘之势，银行从上到下每一位员工都需要转型升级思维，具备用户思维、“留”量思维、社群思维、运营思维等，才能把厅堂的业务做好。加大网点阵地营销的力度，放弃固有的“产品思维”，建立“用户思维”；放弃“流量思维”，建立“留量思维”；真正把厅堂阵地服务落到实处。
课程收益：
● 让银行网点人员了解到服务创新在营销工作当中的重要性；
● 学习服务和营销中的方法和技巧，培养网点员工岗位联动营销与团队协作能力；
● 养成不同角度思考问题，与客户沟通的习惯，从而促进网点产能提升，顺利实现营销目标。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理、理财经理
课程方式：课程互动教学：理论授课，案例分析，分组讨论，模拟场景，实操训练
课程特色：实用性强，大量银行柜面服务营销案例
第一讲：银行环境现状的“涅槃重生”
一、行业环境现状--“四面楚歌”
1. 新形势下银行的变革趋势
2. 银行网点的现状与未来发展
3. 网点员工面临的挑战和机遇
4. 银行网点对比分析
二、服务营销理念--“并驾齐驱”
1. 服务理念三变化
1）服务内涵变化：服务务实根本 遵循需求
2）服务发展变化：标准化 规范化 价值化
3）服务层次变化：基本的 满意度 感动的
2. 营销模式三转变
1）营销行为转变：坐销 行销
2）营销中心转变：从产品为中心 以客户为中心
3）营销渠道转变：线下转为线上
头脑风暴：您最难忘服务营销经历
第二讲：阵地营销氛围打造的“破茧成蝶”
一、优化厅堂配置
1. 厅堂外部环境
2. 厅堂内部环境
3. 自助机具管理
二、打造营销氛围
客户触点一：接近网点即可看到产品
——临街和入口营销触点设计
客户触点二：进入网点制造购买欲望
——叫号机、智能服务区、客户等候区传递产品信息
客户触点三：办理业务促进产品成交
——柜台与柜面主推热销产品
客户触点四：差异化营销让贵宾“贵”起来
——打造高端客户产品
第三讲：银行岗位服务营销
一、厅堂服务营销流程
1. 智能化银行岗位与流程——定点站位模式
1）1号位——大堂引导区
2）2号位——智能服务区
3）3号位——等候区
4）4号位——贵宾室
2. 大堂服务营销“七步曲”
1）站相迎——标准站姿、面带微笑、鞠躬问好
2）快分流——了解需求、迅速判断、分流疏导
3）速识别——主动沟通、快速识别、差别服务
4）简营销——等候告知、产品推送、巧妙推介
5）缓情绪——耐心倾听、解释安抚、提出方案
6）助办理——发现需求、耐心指导、协助办理
7）礼相送——面带微笑、温馨提示、欢迎再来
案例分享：厅堂联动客户的识别推荐
案例分享：客户银行卡遗失后的紧急挂失
3. 大堂经理服务营销标准用语
二、柜面服务营销流程
1. 柜面服务六原则
1）“先外后内”原则
2）“先接先办”原则
3）“首问责任制”原则
4）“接一、安二、招呼三”原则
5）“暂停服务亮牌”原则
6）“唱收唱付”原则
2. 服务营销八步曲
1）举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座
2）笑相问——微笑问候、了解需求、业务确认
3）双手接——双手接入、稳拿稳放、双手递出
4）快准办——请输密码、核对签字、过钞提醒
5）巧营销——等候告知、产品推送、巧妙推介
6）提醒递——再问需求、递送单证、核对收好
7）目相送——标准站姿、面带微笑、挥手告别
情景演练：柜面服务营销“七部曲”训练
3. 柜员服务营销标准用语
三、联动营销流程
1. 联动营销工具运用
1）特殊叫号法
2）贵宾体验法
3）联动小蜜蜂
4）潜在客户推荐表
2. 联动营销三部曲
1）观察客户服务情况
2）转介关键句
3）相互介绍
3. 联动营销方式
1）两端联动
2）三端联动
3）多端联动
4. 联动营销的注意事项
1）保护客户隐私
2）适当推崇包装
3）注意转介顺序
第四讲：阵地营销活动法宝--沙龙营销
一、网点批量获客服务营销之微沙
1. 厅堂微沙营销“9步法”
第一步：折页发放
第二步：礼貌问候
第三步：身份介绍
第四步：开场破冰
第五步：主题说明
第六步：过号提醒
第七步：产品说明
第八步：有奖问答
第九步：结束促成
情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
二、网点批量获客服务营销之主题沙龙
1. 主题沙龙活动“6要素”
1）活动定向
2）物料以及现场准备
3）前期造势
4）现场促销
5）事后跟进
6）活动小结
2. 主题沙龙活动“5步法”
第一步：一个主题
第二步：八倍名单准备
第三步：沙龙前客户三轮邀约
第四步：沙龙现场两轮激发
第五步：沙龙后三轮跟进
第五讲：网点服务营销精准话术的实战演练
一、不同业务服务营销话术
1. 储蓄存款的营销
2. 客户识别与拓展营销
3. ETC营销话术
4. 产品推介话术
5. 客户挽留话术
6. 柜员索取转介绍话术
头脑风暴：营销思路，卡/大额转账，存折，定期存单，零存整取，定期的工资卡/存折
情景演练：分组现场演练，角色扮演
修子渝老师
26年大型国有银行网点服务营销管理实战经验
农业银行总行级优秀培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
曾任：中国农业银行长春市某支行 大堂经理
曾任：中国农业银行长春某支行 支行行长
现任：吉林省农村信用联社 高级培训师
擅长领域：服务营销、投诉处理、服务标准、服务礼仪、厅堂营销、零售转型、客户关系维护……
修老师拥有26年大型国有银行工作经历，历任网点负责人、大堂经理、综合柜员、内训师等岗位，对银行服务营销有着深刻独特的见解，擅长银行服务营销能力提升项目，先后为80余家网点进行了服务营销实战专项培训，举办了20场近千人团队体验式培训，在7年的管理培训实战中，累计授课200+场次，受训学员3000+人次满意度高达95%以上。
主讲课程：
《化危为机——客户异议处理技巧》
《新员工职业化心态及角色蜕变》
《新员工职业化标准及日常服务流程规范》
《当红不让——决战开门红旺季营销策略》
《后疫情时代网点阵地营销效能提升策略》
《厅堂致胜——智能化综合服务技能提升》
授课风格：
修老师的课程互动性强，课堂气氛活跃，老师授课诙谐幽默，理论非常落地，实操性较强；善于结合企业现状，精准为企业量身定夺课程，通过以练带训的方式让学员更好的融入课程，大量丰富的案例也很吸引学员，课程深入浅出，通俗易懂，落地性强。
