课程背景：
职场是一个江湖，有江湖的地方就有纷争，加强情商修炼，打造高情商职业模式就显得尤为重要，职场人士间的最大的区别在于对情商的管理和运用。大量事实证明，职场之路的高和远80%是由情商决定的，做一个有智慧的管理者和员工，情商管理来助力。
作为管理者不是简单的发布命令，验收结果，而是在制度和体系管理之余，更需要加入的是影响力，高情商管理模式就是一种巨大的影响力，潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成工作，面对结果，开启下一个循环，新时代下的普通员工除了注重技能层面的修炼之外，情商修炼就是最重要的一环，高情商的职场员工会给客户方等留下更职业的印象，这也是企业的一张名片。
无论是管理者还是普通员工，在提高情商管理的同时，加强情绪的管控，合理控制和释放情绪同样重要，这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围，也是对自己负责，与人为善，与这个社会为善。
课程收益：
基层员工收益：
● 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商
● 掌握高情商的沟通技巧，满足下级对上沟通的技术要求
● 提高员工对外环境下的职业素养，打造职场亮丽的素养名片
● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
管理者收益：
● 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效；
● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，身心愉悦，提高管理效能
● 提高工作绩效与职业竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场全体员工
课程方式：小组研讨、视频赏析、互动游戏设计、角色扮演
第一讲：解读——职场高情商的逻辑密码
图片导入：情商的重要性
一、什么是职场情商？
1. IQ和EQ以及AQ的关系
2. 高情商对职场发展的重要性
二、探究高情商的五种能力
1. 了解自己情绪的能力
2. 管理自己情绪的能力
3. 自我激励能力
4. 了解他人情绪的能力
案例练习：妈妈的年夜饭
5. 有良好的处理人际关系的能力
案例练习：这样的员工要不要
现场测试：自我测评高情商能力
工具：测试问卷
第二讲：疏导——职场高情商的情绪疏导
案例导入：这样的领导你爱吗？
视频赏析：踢猫效应
一、情绪的四种形态
1. 不知不觉：没情商
案例：坠江的公交车
工具：DIAB法则
2. 后知后觉：低情商
案例：情满四合院
工具：AMBR原则
3. 当知当觉：好情商
案例：李鸿章的军令
工具：情绪管理角
4. 先知先觉：高情商
案例：老板的谈话
工具：终极目标理论
二、情绪产生的三个过程
1. 认知层——主观体验
2. 生理层——生理唤醒
3. 表达层——外部行为
视频赏析：办公室的情绪试验场
三、高情商人士的情绪压力管理
名言导入：曾仕强谈情绪管理
1. 情绪管理的五项原则
1）价值观正确
2）做好自己
3）活在当下
4）实事求是
5）取舍有道
2. 增值情感账户
案例研讨：都是借钱惹的祸
3. 标本兼治：先分析，后处理
4. 三种管理情绪的方法
1）自然——学会包容、自我修复
2）宠物——疏导心情、快乐至上
3）孩子——懂得释放、关注当下
第三讲：演绎——职场高情商对话模式的呈现
一、高情商沟通类型要点
1. 组织沟通的关键要点
案例研讨：记者招待会
2. 个人沟通的关键要点
二、高情商沟通的两个“拳头”
拳头一：表达力
案例练习：下属的婚礼
工具：5W2H
1. 语言逻辑的训练方法
案例练习：奥运五环
工具：总分总法
2. 沟通中避免漏斗原则
拳头二：理解力
1. 如何理解对方的真实意图？
2. 换位思考抓重点
案例研讨：李经理错卖的电脑
工具：全脑图
三、高情商卓越对话五步法
1. 对于问题：赞美提问
2. 对于人员：肯定动机
3. 对于问题：确认反馈
4. 对于答案：回答问题
5. 对于反应：效果确认
第四讲：修练——通往高情商职业者的三项修炼
修炼一：阳光心态修炼
1. 承担责任
2. 坚持付出
3. 团队合作
视频案例：南飞的大雁
4. 心怀感恩
1）福报：感恩的收获
2）智慧：感恩的体现
案例解析：感恩的福报
修炼二：良好习惯修炼
1. 双赢思维：人际关系领导的习惯
1）编辑双赢剧本
2）塑造双赢品格
体验项目：红黑商战
2. 知彼解己：同理心沟通的习惯
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的辅导老师
2）同理心沟通的四大步骤
3. 主动积极：个人愿景的习惯
1）核心——重点在影响
2）方法——三观来回应
3）意义——成为转型人
修炼三：职业行为修炼
体验项目：三七21
第五讲：应用——职场高情商修炼的六大场景
一、请示方案先给方案
1. 准备三个以上不同方案
二、汇报工作先说结果
1. 工作结果如何提炼？
2. 如何让汇报更有逻辑性？
三、布置工作说标准
1. 如何布置工作标准？
2. 如何达到标准一致性？
3. 遵循标准的QNCT原则
视频赏析：好员工是如何养成的？
四、交接工作讲道德
1. 做好三种交接（离职/轮岗/流程）
2. 列表核对
3. 下游提出标准
五、回忆工作说感受
1. 讲故事，传经验
2. 同级之间多肺腑之言
3. 下级积极主动对上沟通
六、关心下级问过程
1. 三情管理：平衡任务导向、人本导向
2. 注重思想：关注思想动态、教育调整
3. 管理内容：计划、领导、控制、监督
赵志奎老师
10年企业培训管理实战经验
5年企业沙盘实践经验
国际注册ACI职业沙盘讲师
国际注册IPA职业高级沙盘讲师
国家体验式教育中级培训师
《欢乐游戏人》（讲师互动游戏案例大全）课堂发起人
曾任上海通善互联网信息咨询公司、上亿课网络技术有限公司，致力企业型发展人才培养
国家电网连续6年特邀讲师，好利来（天津分公司）连续6年特邀讲师，歌博铸造集团连续5年特邀讲师，索纳克斯（中国区）连续8年特邀讲师
擅长领域：沙盘系列——目标与计划管理、跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与管理等
赵志奎老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有10年的企业管理运营经验，坚持“从企业中来，到企业中去”的理念，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演形式逐一击破。在10年的培训实战中，累计授课800场次，培训学员达40000人次，课程满意度90%以上。
实战经验：
沙盘精英人才“输送师”：针对企业培训前期不确定、盲目培训、培训效果不容易落地等问题，组建沙盘培训研究团队，研发和设计了11款情景沙盘，并且录制20余个常用的沙盘互动游戏视频，为数百位培训管理者提供培训技术支持；同时，1年时间累计辅导培养180余名沙盘精英人才，为企业和社会输出了一批沙盘培训人才。
优秀管理者“培育师”：设计员工培训体系，讲授《跨部门沟通与协作—模拟联合国》《高绩效团队建设与管理—勇攀珠峰》《目标与计划管理—吉塔行星》等课程，3年内培养了5000多名优秀管理者，此体系也被多家企业纳入培训体系中，深受欢迎；同时，为好利来连续3年做销售沙盘启动培训，助力企业销售额高达8000万元；为昌宜铝膜进行《沙盘培训体系设计》《高情商助力职场发展》等课程培训，培养了40+名企业内部讲师。
主讲课程：
《吉塔行星——目标与计划管理》
《模拟联合国——跨部门沟通与协作》
《企业360°经营管理——经营者思维》
《勇攀珠峰——高绩效团队建设与管理》
《管理者的角色认知与技能提升——沙漠掘金》
《职场高情商修炼五阶实战训练营》
授课风格：
▲注重结果的实用性。培训的目的是为了解决问题和防患于未然，在授课前期会充分地了解学员存在的问题和企业想解决的问题，关注过程，重视结果。
▲开放式的授课氛围。让大家在参与中学习，作为一名优秀的企业成长教练，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的培训效果。
▲关注学员的心理感受。具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。
