课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！
课程收益：
● 提高认识：充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
● 打破壁垒：打破跨部门沟通的三面墙，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
● 追求协作：沟跨部门沟通追求三个实现：降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，从根本杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！
课程时间：1—2天，6小时/天
课程对象：中高层干部、部门主管
课程方式：讲解+引导+演练+点评+工具
第一篇：知根知底-认知沟通的内容
第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？
1. 谁为沟通在买单？——沟通是有成本的！
2. 沟通不良的危害
3. 沟而不通谁之过？
4. 职业成功与沟通
视频欣赏：百万损失谁买单？
第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？
一、跨部门沟通的基本概念
二、跨部门沟通的八个障碍成因
障碍1：职责/分工不明
障碍2：目标/利益差异
障碍3：个体/个性差异
障碍4：部门本位主义
障碍5：沟通技巧欠佳
障碍6：人际关系紧张
障碍7：横向沟通机制
障碍8：部门沟通文化
案例剖析：一次失败的工作任务
第二篇：家和事兴-推倒沟通三面“墙”
第一讲：个人层面---跨越“信息墙”
打破沟通信息的魔咒一：沟通漏斗
分享：破解沟通漏斗的五个方法
课堂体验游戏：鸿燕传书
打破沟通信息的魔咒二：打破四个陷阱
陷阱：接收、接受、理解、行动
打破沟通信息的魔咒三：六大原则
1. 高效省时原则
2. 人事平衡原则
3. 二次确认原则
4. 情绪管理原则
5. 约定反馈原则
6. 跟踪结果原则
方法：麦肯锡电梯沟通法则（结论先行、提炼观点、短小精悍）
工具：“三三法”沟通模型（三段论、三分钟、三观点）
实操：沟通模型运用和课堂过关演练
第二讲：部门层面---推倒“部门墙”（八个方法）
导入：五个原则
方法1：破除部门本位-促进部门间协作
分析：部门协作的五个障碍与破除协作障碍的五个建议
方法2：树立服务意识
方法3：创造良好氛围-储备“人情账户”
工具：赞美公式-BIA，三段式批评
方法4：统一目标利益
方法5：搭建沟通桥梁
方法6：学会换位思考
工具：换位沟通四步法
方法7：巧妙借力使力
技巧：借力六法
方法8：实施岗位轮换
视频研讨：部门协作提升竞争力
第三讲：公司层面-拆除“文化墙”
一、领导者的引领示范文化
二、五种沟通分协作、处理歧处理文化
方法1：回避法
方法2：强制法
方法3：妥协法
方法4：迁就法
方法5：合作法
课堂案例演练：碰到这样的分歧怎么办？
三、塑造良好的沟通文化
案例：华为的内部沟通规范
课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
1）宣布游戏规则
2）将学员分成两队
3）双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4）游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5）心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
6）学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
7）课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！
小结：合则双赢，斗则两伤！
第三篇：不沟自通-工作实战巧运用
一、跨部门沟通追求的三个方向
1. 降低沟通成本---三个建议
2. 建立沟通制度---三个建议
3. 实施结果问责---三个建议
剖析：华为跨部门沟通案例
朱磊老师
18年世界500强管理运营经验
MBA/国家认证高级企业培训师
PTT(国际专业讲师)认证高级讲师
版权课《岗位经验内化》授权认证讲师
中央电化馆COSE演讲口才培训认证高级讲师
个人著作：《领导力影响力12法则》，销量20000+本
首届CSTD（中国人才发展社群）课程设计大赛广州赛区20强
曾任：凤凰光学股份(广东)有限公司丨副总经理
曾任：亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深生产运营经理
连续2年以上被多家大型企事业单位返聘：港珠澳大桥、格力电器、美的、万科、中国兵器工业集团、中核工业、中铁建工、全友家居、索尼（中国）、三星视界、白云机场等大型企事业单位特聘讲师
20多家知名企业特邀讲师：松下电子、创维集团、中山大学、武汉大学、建设银行……
擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
主讲课程：
《请给我结果-狼性团队四维执行力打造》
《从新出发-优秀管理者的角色认识和定位》
《MTP-中高层干部管理技能提升训练》
《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》
《从此语众不同-结构化思考与形象化表达》
《打造企业核心人才力-员工选用育留四步曲》
《五步成课-敏捷化课程开发实战培训》
授课风格：
内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新……
课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效……
风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟……
