迎接挑战，拥抱变化，银行新星如何在职场蓝海中脱颖而出？“雏鹰”计划，一场专为银行新员工定制的全方位技能升级之旅，融合角色认知、服务礼仪、营销话术于一身，助力新人快速变身业务能手。面对未知，你是否已准备好乘风破浪？
企业面临问题：
1.新员工如何快速适应银行严苛的服务标准？
2.服务与营销如何无缝对接，提升客户满意度？
3.如何确保每位员工都能展现一致的专业形象？
4.如何高效培训，缩短新员工独立上岗时间？
5.如何激发新员工主动服务与营销的意识？
6.面对激烈竞争，如何保持团队的竞争力？
产生问题原因：
缺乏系统性新员工入职培训体系。
服务与营销理念融合不足。
统一服务标准执行不力。
实战经验传授机制缺失。
新员工自我定位与角色认知模糊。
竞争压力导致服务质量参差不齐。
课程如何解决：
系统化训练：通过“八步曲”与“七步曲”，标准化服务流程，确保每位新员工掌握核心技能。
心态转变：从“坐”到“行”，从“被动”到“主动”，激发内在动力。
实战模拟：情景化演练，让理论知识在实践中生根发芽，快速提升应对能力。
职业形象塑造：全面提升外在表现与内在修养，树立专业银行人形象。
营销技巧强化：话术与策略并进，提升新员工服务中营销的能力。
课程亮点：
互动教学：沉浸式体验，边学边练，加速技能内化。
情景模拟：真实案例再现，模拟实战，提升应变能力。
心理建设：转变思维，正面迎接职场挑战，建立自信。
个性化指导：针对性反馈，一对一辅导，确保每位学员成长。
课程收益：
●转变思维，用积极心态拥抱新的变化与挑战
●熟练运用柜员服务标准化服务流程“八步曲”
●熟练运用大堂经理服务标准化服务“七步曲”
●掌握柜面一句话服务营销话术与产品异议处理
●熟悉讲解并灵活运用一对多批量服务营销话术
●塑造员工职业形象，规范职业形为，提升职业修养
●结合网点工作流程，固化规范标准，熟练用于工作场景
课程成果：
新员工将精通柜员服务标准化流程与大堂经理服务技巧，成为服务营销一体化的复合型人才。
团队形成统一服务标准，提升整体服务质量和效率，增强客户忠诚度。
企业收获一群即插即用的新鲜血液，快速融入市场，提升竞争力。
课程内容：
第一讲：角色觉醒——心态与角色认知
1.变革启航
坐变行：从被动响应到主动服务的心态转换。
主动服务：由内而外的服务营销思维转变。
挑战机遇并存：分析网点“大堂”起伏案例，洞察未来。
2.服务营销融合
服务·营销共生：服务带动营销，营销始于服务。
客户心声：探索客户需求（情感与实际）的头脑风暴。
第二讲：服务艺术——标准化礼仪与实践
1.柜员服务秘籍“八步”
迎宾礼仪至送别仪式，全面演示与演练。
技巧深入：话术、姿态、情绪管理等细节训练。
2.厅堂服务“七部曲”
迎客到送别，情景模拟与标准话术实践。
职业魅力：仪态、仪容、礼仪的综合提升。
3.商务礼仪精进
现场互动：形象塑造、微笑练习与商务礼仪实操。
短板强化：微笑与主动服务的提升策略。
细节打磨：模拟神秘客户视角，查漏补缺。
第三讲：营销话术与实战策略
1.话术精炼
心理突破：勇气提升与“一句话营销”实践。
“三个一”策略：产品、话术、工具综合运用。
2.存量客户维护
防流失技巧：四步法模拟演练（问、留、少、回）。
3.批量获客技巧
厅堂营销：五项优势与“九步法”操作流程设计。
