电话服务营销能力提升训练是一门专为电话经理和外呼营销人员设计的高效课程，旨在通过一天的学习，掌握优质电话服务技巧、电话营销策略和有效的客情维护，提升销售业绩和客户满意度，打造效益型呼叫中心团队。
企业面临问题
1. 员工电话服务技巧不足，导致客户流失率高？
2. 如何有效管理电话销售团队的情绪压力？
3. 电话营销缺乏系统流程，成功率低？
4. 客户维系乏力，回访效果不明显？
5. 如何识别并应对不同性格的客户？
6. 客户期望值过高，难以满足？
7. 电话销售过程中如何挖掘客户需求？
8. 面对客户异议和拒绝，如何转化成交？
课程如何解决
提供积极心态培训，缓解销售压力
传授专业电话服务步骤和技巧，提升沟通效率
深入解析客户需求挖掘与应对策略
设计标准化回访流程，增强客户关系
电话营销实战演练，提升销售转化率
课程亮点
1. 结合实际案例教学，理论与实践相结合
2. 专业讲师指导，提供一对一辅导
3. 通过角色扮演强化技能应用
4. 实时反馈与调整，确保学习效果
5. 提供客户分类与沟通策略，个性化服务
课程成果
学员将掌握电话服务基础和高级技巧
提升电话营销成功率，平均提升20%的潜在客户转化
能够有效处理客户投诉，降低客户流失率
获得电话销售认证，证明专业能力
提升团队协作与管理能力，优化呼叫中心绩效
课程大纲
1. 优质电话服务技巧
积极心态与服务步骤
电话沟通与引导技巧
客户细分与性格理解
回访与客情维系
投诉电话营销培训处理策略
2. 电话营销技巧
销售准备与开场艺术
客户心理分析与主动营销
需求探寻与产品呈现
异议处理与促成交易
成功案例分享与实战演练
