在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何与大客户建立稳固且高效的合作关系？又该如何通过谈判实现双方利益最大化？这些问题的答案，不仅关乎企业的短期收益，更决定了其长期发展的潜力。掌握科学的大客户管理方法和实战谈判技巧，是每个企业都需要思考的核心议题。
企业面临问题
1. 您是否发现企业在与大客户合作时经常陷入单边让利的困境？
2. 您是否感到大客户的流失率居高不下，沟通效率却始终难以提升？
3. 您是否遇到过谈判中因策略不当而导致合作破裂的情况？
产生问题原因
1. 缺乏对大客户价值的深度理解，导致资源分配不合理；
2. 沟通方式单一，未能根据不同性格类型调整策略；
3. 谈判经验不足，容易在关键环节出现失误；
4. 合作关系停留在交易层面，未形成战略伙伴关系。
课程如何解决
1. 提供系统化的分析框架，帮助学员明确大客户管理的重要性及实施路径；
2. 通过案例教学，传授高效的沟通与谈判技巧；
3. 设计情景模拟训练，增强学员的实际操作能力；
4. 分享成功经验，助力企业构建双赢型战略合作模式。
课程成果
完成课程后，学员将能够：
掌握至少5种实用的大客户选择标准；
学会运用6种言语和非言语沟通策略；
熟悉10种处理谈判异议的方法；
设计出符合自身业务需求的大客户管理方案；
获得一份详细的实战工具包，包括模板、流程图等。
课程大纲
第一部分：现状洞察
1. 企业与大客户的关系有哪些常见模式？
像朋友还是对手？
松散型关系为何难以为继？
2. 大客户到底意味着什么？
80/20法则背后隐藏了哪些秘密？
第二部分：精准选择与开发
1. 如何判断一个潜在大客户是否值得投入？
从兴趣到网络，七大维度逐一剖析。
2. 开发流程中的每一步需要注意什么？
举例说明：为什么市场调研是基础中的基础？
第三部分：高效沟通的艺术
1. 不同场合下，语言该怎么表达才最有效？
直言还是委婉？幽默还是含蓄？
2. 非语言信号真的那么重要吗？
微笑、目光和时间管理的小秘密。
第四部分：谈判制胜之道
1. 谈判前需要准备哪些关键事项？
5W1H原则帮你理清思路。
2. 让步时有没有技巧可循？
十六种方法教你巧妙应对僵局。
第五部分：共建双赢未来
1. 怎样才能把“你”和“我”变成“我们”？
具体行动指南：从诚信到利益共享。
2. 为大客户提供增值服务有哪些好点子？
把体力服务升级为智力支持的典型案例分享。
标签
#大客户管理 #谈判技巧 #企业培训 #营销策略 #双赢合作
