客户关系与商务谈判是企业发展的两大核心支柱。您是否想过，为何有些企业能长期维系优质客户？为何有些销售总能在谈判中占据主动？答案在于对客户关系的深度理解和谈判技巧的灵活运用。通过系统化的学习与实战演练，您可以将理论转化为实际成果，让每一次沟通和谈判都成为提升业绩的机会。
企业面临问题
您的企业是否曾因客户流失而感到困惑？
为什么客户的忠诚度难以提升？
面对强硬的客户，您的团队是否常感无从下手？
在价格谈判中，您是否总是担心让步过多或过少？
产生问题原因
对客户关系的本质理解不够深入，缺乏系统性思维。
缺乏科学的客户忠诚度维护策略，仅停留在表面服务。
商务谈判前准备不足，导致临场应变能力差。
未掌握高效的价格谈判技巧，容易陷入僵局或妥协过多。
课程如何解决
通过剖析客户关系的核心要素，帮助学员建立正确的认知框架。
提供实用的客户忠诚度提升工具，强化客户黏性。
教授全面的商务谈判准备方法，增强谈判掌控力。
分享多种价格谈判策略，确保在双赢的基础上实现利益最大化。
课程成果
学员能够识别并解决客户关系中的潜在问题，成功率提升30%以上。
掌握至少6种客户忠诚度维护方法，客户满意度提高25%。
熟悉9大商务谈判准备步骤，谈判成功率提升40%。
学会5种价格谈判技巧，利润空间扩大15%-20%。
课程大纲
第一部分：客户关系管理的新视角
1. 客户关系的本质是什么？
客户关系 ≠ 单纯的买卖交易
客户关系的核心三要素：信任、安心、价值
北欧航空案例：如何用情感连接客户
2. 客户关系的四个层次
从疏远到亲密，每个阶段的特点是什么？
如何逐步升级客户关系？
3. 客户关系管理的目标
双赢关系的具体表现有哪些？
营销人员的角色定位是什么？
第二部分：客户忠诚度的构建与维护
1. 忠诚度的三种类型
认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的区别是什么？
2. 维系忠诚的六大关键点
通过案例分析，了解如何让客户从满意走向忠诚
3. 客户生命周期管理
如何延长客户的购买周期？
4. 实战工具箱
宴请、节日关怀、职业发展支持等具体方法分享
第三部分：商务谈判的艺术与实战
1. 谈判的本质与双赢思维
真正的双赢谈判是什么样的？
小明和小强分橙子的故事背后有什么启示？
2. 谈判前的充分准备
九大准备步骤详解
如何通过角色模拟提升谈判信心？
3. 谈判中的实战技巧
六个成功应对策略的应用场景
打破僵局的五种方法
4. 价格谈判策略
报价稍高的四大理由
还价时的六个注意事项
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