吴娥老师-高级客户服务管理专家
课程栏目:内训讲师
所在城市:成都
时间:2024-03-12 10:27:35
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吴娥老师
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任:康弘药业集团(主板上市) 战略部品牌经理
曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监
曾任:美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
擅长领域:服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
主讲课程:
01-服务营销类
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《转诉为金——用心服务,沟通降诉》
《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》
《基于用户极致体验的服务设计工作坊》
02-职业素养类
《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》
《习赢职场——高效能人士的七把金钥匙》
《解密沟通——高效对话》
授课风格:
● 课程源于实战,用于实战:理论讲授贴近学员实际工作,善于把理论与实践相结合,把理念分解到操作流程,并细化到每一个步骤;
● 现场案例现场提升:课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展,讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例,现场剖析,总结提升;
● 授课风格深入浅出、生动幽默:课程讲解和生活、工作紧密相联,每每使学员忍俊不禁,细细回味却又深有启发!