课程背景：
“不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！
本课程将通过高端商务及政务接待礼仪学习与训练，让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立“绅士有度，张弛为宜”的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感。
课程收益：
● 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；
● 掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求;
● 提升行政接待整体规范水平；
● 掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：有对外接待的全体人员
课程方式：理论讲授+案例分享+实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导
第一讲：内圣外王，正心修身
1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动：给自己画像
第二讲：商务形象与得体举止训练
一、如何塑造得体的商务形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式鞋袜
3. 服饰管理与穿着礼仪
4. 男性发型与修容
二、女性接待妆容打造
1. 女性发型与操作
2. 女性职业淡妆化法
3. 优雅丝巾搭配技法
实操+演练：发型、妆容、丝巾
4. 表情语言正确运用
5. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态
第三讲：接待礼仪
一、客人的引导礼仪
1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
讨论：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
练习：看图抢答
四、宴请礼仪
1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 斟酒礼仪
4．餐桌礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
第四讲：会议组织流程及礼仪
一、做好充足的事前准备,确认，确认,再确认
1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志(热情有度，有所为，有所不为)
5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
二、会务流程
1. 会前准备
1）周密计划
2）职责分工
3）组织实施
2. 会中服务
1) 现场控制
2）后勤保障
3）会议记录
3. 会后服务
1）会场清理
2）会议小结
3）事项督办
三、注意事项
1. 会务礼仪
1）为什么面门为尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3）官方内部会议以左还是右为尊？
4）主席台领导职位如何安排座次？
5）大型会议的位次排列
场景演练：座次安排
2. 送客礼仪
1）容易引起客人误会的送客行为
2）送客行为规范
分组实操＋评分：对于不良姿态进行纠正
3. 突发事件
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
吴娥老师
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任：康弘药业集团（主板上市） 战略部品牌经理
曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监
曾任：美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
擅长领域：服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
主讲课程：
01-服务营销类
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《转诉为金——用心服务，沟通降诉》
《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》
《基于用户极致体验的服务设计工作坊》
02-职业素养类
《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》
《习赢职场——高效能人士的七把金钥匙》
《解密沟通——高效对话》
授课风格：
● 课程源于实战，用于实战：理论讲授贴近学员实际工作，善于把理论与实践相结合，把理念分解到操作流程，并细化到每一个步骤；
● 现场案例现场提升：课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展，讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例，现场剖析，总结提升；
● 授课风格深入浅出、生动幽默：课程讲解和生活、工作紧密相联，每每使学员忍俊不禁，细细回味却又深有启发！
