【课程背景】
对于视频销售人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位，难度是很大的。因此，视频销售人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。
所以，本课程将围绕“视频销售形象魅力如何提升”这个主题，深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块，现场体验并演练，力争在最短的时间里让学员掌握这些技巧和方法，实际应用在工作当中，促进业绩的提升。
【课程收益】
了解上镜职业妆的特点、要求，对自己的职业形象有清晰定位
掌握职业上镜妆容的小技巧，轻松打造上镜形象
掌握气息运用方法和吐字发声技巧，让你的话语更动听、更有感染力
帮助提升个人修养与内涵，打造“视频销售明星”
【课程特色】
脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【课程方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动，实现培训效果最大化。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程对象】
企业视频销售中心相关人员
第一模块：高品质服务的基石——从视频中的细节开始
一、视频销售的工作职责
1、视频销售的发展趋势
2、视频销售对我工作的要求：亲和力、形象、对话感
结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务
二、视频形象为什么和实际形象不一样？
1、上镜后会把缺点放大
2、让面部更立体的原理是什么？
3、如何让视频销售的声音更好听、更吸引人？
4、视频销售的仪态修炼让你亲和力倍增
第二模块：销售人员视频礼仪形象提升
小组讨论: 如果我是客户我喜欢什么样的销售人员？
一、视频销售仪容的塑造
（一）底妆，为什么是重中之重？
1、基础不牢，地动山摇
2、选好粉底，自然得体
3、均匀通透，肌肤闪亮
4、轻按粉扑，完美底妆
（二）上妆步骤——美丽蜕变进行时
眉毛修饰美化
1、眉型种类
2、眉色选择
3、描画手法
眼睛深邃的技巧——涂抹眼影
1、色系
2、步骤
3、手法
眼睛有神的妙招——眼线膏/笔
1、颜色
2、画法
3、过渡
肌肤何以白里透红——腮红
1、颜色和位置
2、手法
3、过渡
大脸变小脸的秘籍——修容
1、位置
2、手法
3、过渡
画龙点睛之笔——口红
1、色彩
2、手法
二、视频销售仪表、仪态的塑造
1、镜头前的着装及发型要求
2、专业表情训练：微笑、眼神
3、手势的表达及要求
4、防止视频中发生的小动作和举止
三、思考：视频销售工作中我的提升点？具体行动计划？
讲解示范+学员练习+小组探讨+老师点评纠正
第三模块： 语言表达技巧助力视频销售业绩提升
一、好声音稳定的终极秘密——气息练习
1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要
2、气息延长练习
二、吐字清晰、口腔灵动—为电话销售减少沟通成本
1、打开口腔——口部操
（1）唇部练习
（2）舌头练习
（3）嘴部肌肉练习
2、口腔控制
（1）声母准确
（2）韵母响亮
（3）声调到位
三、开场沟通的黄金30秒
1、情绪饱满
2、笑容真诚
3、声音响亮
4、态度积极
5、飞机销售员雷义的“黄金法则”
四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情
1、情景再现：如何让你的观众“入戏”
2、内在语：让你的观众听懂、听全面
3、对象感：心中有人、眼中有人
五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心
1、停连：停连得当，表现力强
2、重音：突出重音，入耳入心
3、语气：情声气结合，以情动人
4、节奏：呈现语言轻重快慢的节奏美
互动授课+诗词朗诵+沟通解说演练+老师示范+综合点评指导
第四模块：视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧
一、沟通的原理图（三要素）
（1）沟通甲方
（2）沟通乙方
（3）沟通渠道
二、实际工作中我遇到的问题是？
讨论：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
三、沟通的框架模型
练习：如何在沟通中建立此框架
四、如何拉近与客户的关系——听的技巧
1、聆听寻找客户心理诉求
1）服务倾听的那些事：案例分析
2）服务倾听中常见障碍
五、如何让客户畅所欲言——问的诀窍
1）好问题成就好人生
2）问话技巧模拟练习
六、如何让客户更喜欢——说的技巧
1）“FAB”原则：
Feature:特点
Advantage:优点
Benefit:利益
2）电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见
第五模块：视频电话服务中接打电话流程规范实操
1、接听电话的技巧及运用
1）接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言
2）接听电话技巧二 ——清脆响亮的第一声
3）接听电话技巧三 ——程序的规范
4）接听电话技巧四 ——恰当的语言
5）接听电话技巧五 ——恰当的接听时间
6）接听电话技巧六 ——确认谈话内容
2、打电话的技巧及运用
1）拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则
2）拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间
3）拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况
4）拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪
3、接、打电话的前中后注意事项及实操
第六模块：场景实操&结训
1、以“情景再现”方式进行内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励
陈静老师
中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生
南京传媒学院客座副教授
国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师
国际ACI注册高级礼仪培训师
中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
原省级电视台财经、文化节目主持人
原A股华夏幸福展馆管理培训总监
原上市公司IPO（首发新股募集）主持人
南京市江北新区政府特聘礼仪沟通培训专家
【课程特点】
在授课培训中注重与学员的互动训练配合，启发、引导式教学，善于调动学员学习积极性，同时融入案例教学，分组讨论，互动启发，情景练习等。在欢快积极的授课氛围中，提升学员知识和技能的掌控能力。
陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。
【主讲课程】
高校、政府及企业通用类课程：
《职业形象塑造及商务礼仪》
《商务礼仪与沟通技巧提升》
《金牌讲解成就企业高光时刻》
《银行网点服务能力提升》
《五星服务礼仪愉人悦已》
《职业女性形象管理及气质提升》
《VIP英式下午茶礼仪及优雅仪态》
《商务演讲铺就成功之路》
《普通话语音矫正》
《艺术吐字与科学发声技巧》
《语言表达艺术》
《诗词朗诵》
《美文诵读》
《主持人即兴口语表达》
《播音之美》
《嗓音科学保护》
《主持人形体雕塑》
《优雅台风打造》
《形体雕塑》
《公众演讲与表达》
《商务礼仪与沟通技巧》
《政务礼仪》
《社交礼仪》
《压力释放与沟通技巧提升》
青少年播音主持课程：
《青少年语音矫正》
《青少年科学发声》
《青少年有稿播读训练》
《青少年无稿即兴表达练习》
《青少年播音主持技巧》
《形体雕塑》
《青少年台风塑造》
