课程背景：
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”：
上行沟通，如何做汇报？接任务？提建议？
下行沟通，如何下指令？能激励？做指导？
平行沟通，如何创合作？求支持？解冲突？
……
本课程围绕组织沟通的承上启下、协调左右，360度展开，由内而外，突出三线合一（内容线、工具线、成果线），讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，助力团队建设与效能提升。
课程收益：
对于企业——
1）优化团队沟通语言
2）提升组织工作绩效
3）建立高效沟通文化
对于学员——
1）训练知彼解己思维
2）解决真实沟通问题
3）增强内外沟通能力
课程时间：2天，6小时/天（大纲中环节时间分配可依照实际情况适当调整）
课程对象：组织中高层管理者、高潜能骨干/主管。
课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演等
导入篇：沟通涵义解析
一、什么是沟通？
案例分析：沟通的误区
——心的沟通
二、沟通的障碍有哪些？
1. 个人层面
——语言、角色、风格……
2. 组织层面
——部门墙、个体差异、本位主义……
三、需求、刺激与行动
工具：激励清单
技能篇：沟通技巧应用
一、上行沟通
1. 角色定位
1）立场职责
案例分析：你的工作是什么？
2）目标连锁
工具实战：目标连锁法
3）完善辅佐
2. 和而不同
工具实战：4P沟通模型
3. 结构汇报
案例分析：领导需要怎样的汇报？
工具实战：汇报四步法
二、下行沟通
1. 同理倾听
案例分析：我倾听，是为了回答？还是为了理解？
比较：沟通效果来源
思考：“怎么说”比“说什么”更重要
工具实战：倾听三字决
2. 促动提问
——未来最重要的领导力技巧，就是提问
案例分析：如何做好一场成功的绩效面谈？
案例分析：什么阻碍了我们的问？
方法1：提问三字决
方法2：ORID聚焦会话法
3. 有效反馈
案例分析：如何建立团队信任？
1）反馈的核心是观察
2）反馈都是正向的
方法：反馈三字决、鱼缸会议法
三、平行沟通
1. 思维突破
案例分析：沟通六大思维
2. 系统思考
1）环境——数据、信息和反馈
a透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型
b恐惧源于未知、狂妄源于无知
c信息还包括你的指导数据、绩效期望
2）环境——资源、流程和工具
a组织流程优化
b个人流程优化
3）环境——激励奖励
——温暖时刻
4）个体
〔工具实战〕团队绩效模型
3. 统合综效
方法：思考三段法
工具：创新合作模型
提升篇：促进沟通效果
一、领导力模型
1. 文化创造结果
2. 沟通的本质不是技巧
二、实现良好的沟通协作
总结两要：
1. 课程总结
2. 行动导入
课后三要：
1. 行动跟进
2. 成果展示
3. 持续优化
曹志巍老师
20年企业管理实战经验
国家注册高级企业培训师
全球领导力前20强《当责领导力》国内首批认证讲师
英国博赞思维导图认证管理师
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
星巴克“中国青年领导力发展项目”优秀导师
中山大学、清华大学“领导力项目”特邀导师
曾任：蓝盾集团、东都集团丨总经理
现任：深圳鑫雅豪股份（上市）、东莞劲豪精密公司丨高级管理教练
擅长领域：金字塔思维/公文写作/时间管理/会议管理/高效沟通/效能提升/当责领导力……
主讲课程：
效能提升
《思清道明：金字塔思维与高效表达》
《时间提效：时间管理四步落地》
《会议提效：会议管理三步落地》
《沟通提效：高效沟通三步落地》
《复盘提效：达成组织关键目标的复盘工作坊》
《图定职场：思维导图与管理创新》
《卓有成效：卓越管理七项修炼》
《汇报提效：总结汇报效能提升训练营》
当责领导力（国际版权课程）
《当责践行：达成关键目标的最佳行动》
《当责领导：达成关键期望的领导技术》
《当责文化：成果导向的组织文化发展》
课程特色：
结果导向看全局，业务实战更有趣；
课前调研明需求，博采众长做设计；
课中促动有演练，细致入微授以渔；
课后落地有工具，用心辅导可持续。
