第一讲：服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例：一张回家的机票讨论：引起客户不满的普遍原因是什么？1. 服务业的发展趋势2. 客户服务发展历程3. 成功的服务型企业视频：《雄...
第一讲：银行服务礼仪开启篇一、银行礼仪魅力价值破冰：微笑游戏1. 礼仪的“前世今生”2. 讲究银行礼仪的重要性3. 银行礼仪的基本要求4. 银行礼仪实践中应把握的五大原则二、银...
第一讲：服务礼仪的“前世今生”一、立足中国看礼仪互动：微笑游戏破冰1. 追溯礼仪之源2. 礼仪文化演变3. 礼仪核心内涵二、话说服务礼仪1. 服务礼仪概述2. 服务礼仪五大原则...
第一讲：礼之义——认识酒店服务礼仪要义篇一、应用礼学赋能服务礼仪1. 礼仪应用的内驱动力2. 礼仪应用的外驱动力3. 礼仪文化的应用价值案例分享：一个暖心举动让客户感动二、服务...
第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力一、礼仪的文化应用1. 礼仪的基本定义2. 礼仪的分类及特征二、高端商务礼仪的“三大新说”课堂互动：学员情景模拟引发思考1. 决定影响力的“重...
第一讲：内化于心——服务礼仪之形象美一、礼仪的文化应用互动：微笑游戏破冰1. “礼”的内涵和三个角度2. 服务礼仪在实践中应把握的五大原则- 尊重原则、真诚原则、自律原则、宽容...
第一讲：商务礼仪价值百万一、立足中国看礼仪破冰：微笑游戏1. 孔子：我用一生维护“礼”2. 孟子：养老尊贤，俊杰在位3. 影响百代的“周礼”二、价值百万的商务礼仪1. 商务礼仪...
第一讲：从倾听开始，全力以赴开启职场沟通视频案例：什么才是真正的沟通？一、先听再说：倾听画好三个框，职场沟通不用慌课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点1. 学...
第一讲：树立正确的服务意识和职业道德一、职场服务意识与服务心态的融会1. “仁”心动于内，“礼”形诸于外2. 处世态度正确，“服务”心态方能正确3. 建立同理心，正确看待“服务...
第一讲：职场员工的情绪管理与自我和谐一、认识人类情绪——生命标配说明书1. 从生理角度看情绪2. 左右脑的工作范畴3. 从心理学角度看待情绪4. 情绪的...
