第一讲：质量意识一、认识质量质量：ISO 9000——客体的一组固有特性满足要求的程度。1. 质量专家看质量1）克劳士比（符合性）：质量是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术...
第一讲：认识企业经营与质量管理一、盈利是企业的首要任务1. 企业为了完成社会使命，首先要盈利2. 企业持续盈利的四种途径1）提高产品价格2）增加销售额3）控制财税支出4）降低过...
第一讲：从新质量走向心质量一、树立超群的质量意识案例：质量何尝不是企业的命根子1. 如何轻松有效跳出质量管理的误区2. 阻碍企业高质量发展的4个要素1）能力瓶颈：多技能工矩阵式...
模块一：供应链风险与供应链管理第一讲：国际标准与供应链风险管理一、国际标准条款要求（外部/内部环境风险）二、供应链风险评估与管理1. 明确供应链风险管理过程状况2. 确定供应链...
模块一：零缺陷与质量管理第一讲：质量管理与质量零缺陷一、质量基本概念1. 质量是检验出来的吗？2. 产品质量是制造出来的吗？3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品4. ...
第一讲：什么是TQM?一、什么是质量和品质？1. 质量的好坏取决于客户的满意度2. 质量、品质内涵的变化3. 质量、品质的发展练习：客户需求的识别二、管理的内涵1. 管理的实质...
第一讲：TQM理念篇一、质量的概念及质量观的演变1. 什么是质量2. 质量管理的沿革历程3. 质量概念的演进：主体和客体的演进4. 质量意识及其重要性5. 小质量观与大质量观的...
第一期：《从现象到问题的快速定向方法》第一讲：问题管理的意义一、企业最严重的成本浪费——质量成本损失1. 持续改进的企业文化案例：某企业全员问题管理模式2. 常见的企业问题改善...
第一讲：质量意识---未雨绸缪先布局一、TQM起源1. 起源：1961年通用电气，质量部长 费根堡姆首次提出2. 定义：企业各部门中，做出质量发展、质量保持、质量改进计划二、T...
第一讲：QC小组活动概述（QC小组基础知识）一、QC活动的定义1. 质量管理小组简称QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的...
