你是否曾经遇到过这样的情况：两个部门因为沟通不畅而陷入僵局，导致项目停滞不前？在企业中，跨部门沟通的障碍如同铜墙铁壁，阻碍着团队协作和运营效率。研究表明，风险管控培训70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足。本课程将通过世界500强企业的实际案例，结合场景化呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，打破沟通壁垒，实现高效协作。
企业面临问题
1.部门间是否存在频繁的冲突和分歧？这些冲突是否影响了项目的进度和质量？
2.员工是否经常抱怨跨部门沟通困难？是否因为沟通不畅导致工作延误？
3.不同性格的员工是否难以有效沟通？是否存在因性格差异而导致的合作障碍？
4.跨部门沟通是否缺乏全局观念？各部门是否只关注自身利益，忽视整体目标？
5.是否缺少有效的沟通工具和方法？部门间是否依赖低效的沟通方式如电子邮件？
6.是否有足够的非职权影响力来促进沟通？员工是否依赖职位权力而非个人影响力？
产生问题原因
沟通技巧不足：员工缺乏专业的沟通技能，无法有效传达信息。
性格差异：不同性格的员工在沟通时容易产生误解和冲突。
部门利益冲突：各部门过于关注自身利益，忽视整体目标。
沟通渠道单一：依赖低效的沟通工具，如电子邮件，导致信息传递不及时或不准确。
缺乏全局观念：员工未能站在企业整体角度思考问题，导致沟通脱节。
非职权影响力弱：员工依赖职位权力而非个人影响力，导致沟通效果不佳。
课程如何解决
提升沟通技巧：通过案例分析和实践演练，学员将掌握有效的沟通策略。
理解性格差异：学习DISC人格分类工具，针对不同性格采取差异化沟通策略。
树立全局观念：培养学员从企业整体角度思考问题的能力，减少部门利益冲突。
优化沟通工具：介绍高效的沟通工具和方法，如指定统一的对接人和使用专业软件。
增强非职权影响力：通过行动学习工具，提升学员的非职权影响力，促进跨部门合作。
双赢思维与异议处理：掌握双赢思维和异议处理技巧，确保跨部门沟通顺畅无阻。
课程亮点
实战案例分享：引用世界500强企业的成功案例，提供真实可借鉴的经验。
情景模拟演练：通过角色扮演和小组讨论，让学员亲身体验并应用所学知识。
性格分析工具：引入DISC人格分类工具，帮助学员更好地理解同事的性格特点。
互动性强：课程设计包含大量互动环节，如案例分析、游戏分享等，提高参与感。
行动学习工具：提供实用的谈判与博弈技巧，帮助学员找到更好的解决方案。
持续改进机制：课程结束后，提供后续支持和反馈机制，确保学习成果落地。
课程成果
掌握跨部门沟通的核心技巧：学员能够熟练运用基础和进阶沟通技巧，提升沟通效率。
理解并应对性格差异：学会识别和应对不同性格类型的同事，减少沟通障碍。
树立全局观念：具备从企业整体角度思考问题的能力，减少部门间的利益冲突。
掌握非职权影响力：学会利用个人影响力而非职位权力，促进跨部门合作。
具备双赢思维：能够在跨部门沟通中寻求共赢，有效处理异议和冲突。
获得认证证书：完成课程后，学员将获得由培训机压力与情绪管理构颁发的结业证书，证明其掌握了相关技能。
课程大纲
地一讲：跨部门沟通的点
1.冲突与分歧的成因
观点、信念、利益之争
虚荣、面子、性格差异
沟通禁忌及避免方法
2.跨部门沟通注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
EMAIL、微信沟通点
第二讲：基础沟通技巧—聆听与交流
1.有效聆听
表现出兴趣的态度
避免争论
不主观臆断
同理心沟通
2.聪明表达
尊重对方观点
提升表达的有效性
第三讲：差异化的沟通策略
1.了解性格特点
DISC人格分类
不同性格的识别与应对
2.针对不同性格的沟通技巧
情感型、分析型、温和型、主观型
第四讲：双赢思维与异议处理
1.双赢的基础思维
双赢人格、关系、协议、制度
2.异议处理技巧
异议分类与应对方法
表示理解和处理反对意见
第五讲：谈判与博弈技巧
1.利益之争
互斥利益与共赢利益
2.举一反三
寻找更好的解决方案
3.综合综效
融合智慧，寻求第三变通方案
