你是否遇到过与上司沟通时，自己的建议总是被忽视？或是与下属沟通时，对方无法理解你的意图而士气低落？在当今快速变化的工作环境中，高效沟通已成为职场人士的必备技能。本课程将通过生动的案例和互动环节，帮助学员掌握识别人际风格、建立信任及运用弹性沟通的技巧，从而提升沟通效率，改善企业内部关系，促进团队协作。
企业面临问题
1.是否常常觉得与上司沟通时缺乏信任，导致建议难以被采纳？
2.是否发现与下属沟通时激励效果不佳，员工工作积极性不高？
3.是否经常感到与同事沟通不顺畅，关键时刻无法获得有效支持？
4.是否在与客户沟通时，难以建立信任，影响合作机会？
5.是否因沟通障碍导致跨部门协作困难，工作效率低下？
6.是否时常因为无法识别对方的沟通风格，而导致误解频发？
产生问题原因
这些问题通常源于对沟通技巧的欠缺以及对不同人际风格的理解不足。很多企业在日常运营中忽略了沟通培训的重性，导致员工在面对复杂的人际关系时束手无策。此外，缺乏系统的沟通模型指导，使得员工在会议增效培训实际工作中难以灵活应对各种沟通场景。
课程如何解决
通过参加本课程，学员将：
学习如何识别不同人际风格，并根据其特点调整沟通方式。
掌握建立信任和同理心的技巧，增强沟通的有效性。
理解并应用弹性沟通原则，化解冲突，达成共识。
通过情境模拟和实际案例分析，提高处理复杂沟通场景的能力。
课程亮点
系统性强：基于沟通模型，深入浅出地解析各环节卡点。
实操性强：提供具体商务会谈步骤和案例演练，结合情境实际操作。
互动丰富：采用讲授、讨论、视频、案例分析等多种形式，增强参与感。
工具实用：不仅有理论知识，更有具体的工具和方法，如六步会谈法、框架效应等。
幽默风趣：通过故事和互动，营造轻松的学习氛围。
课程成果
学员将能够识别四种主的人际沟通风格，并根据不同风格调整沟通策略。
学员将掌握建立信任的四大素和同理心理解四步法，提升人际关系质量。
学员将学会运用弹性沟通技巧，预防和化解防卫行为，推动良性沟通循环。
学员将在完成课程后，能够独立进行有效的上下级和平级沟通，显著提高沟通效率。
学员将获得一套完整的沟通工具箱，包括商谈六步骤、框架效应等，确保在实际工作中灵活应用。
课程大纲
地一讲：构筑沟通基石——沟通的认知
1.沟通定义与模型
沟通的基本素
沟通模型的应用
2.沟通的重性
事务达成的桥梁
工作绩效的扩展
幸福的素
3.沟通三素
信息发出方与接收方
沟通环境和媒介
4.讨论
分析工作沟通中的常见问题
为何沟通是件困难的事
沟通的差异化体现在哪里
第二讲：把握沟通差异——识别人际风格
1.识别人际风格的点
防止主观判断
区别描述性和判断性行为特征
2.四大人际风格
表现型、友善型、分析型、控制型
3.沟通致胜关键
不同风格的需求分析
4.案例分析
视频案例：不同类型的人际沟通
5.讨论
辨别需求在沟通中的作用
故事案例：公主的月亮
第三讲：运用沟通素——信任与同理心
1.信任的建立
建立信任的四素
影响信任的特质
2.正确认识同理心
同理心的价值
四步理解法
3.同理心表达技巧
表达同理心的方法
通过同理心影响他人
4.练习
同理心等级评定
第四讲：适度“弹性”——与各种人际风格恰当沟通
1.突破沟通风格
弹性的理解和应用原则
2.弹性的应用技巧
应对冲突和防卫行为
3.讨论
如何通过行为反映出弹性
如何与不同风格的人良好沟通
第五讲：情境管理沟通
1.向上沟通
重性与障碍分析
主动沟通三步法
2.向下沟通
教练式沟通方式
任务布置点
3.跨部门沟通
障碍与解决方案
跨部门沟通计划表练习
第六讲：情境模拟——商务会谈步骤及演练
1.学习和应用
针对不同风格沟通对象的协商模式
2.六步骤会谈
充分准备、轻松开场、明确需求、专业展示、回应异议、达成共识
3.角色演练
与难沟通伙伴的工作会谈
4.课程回顾
总结与行动计划
