在这个瞬息万变的时代，企业如何借助互联网思维实现服务营销的转型？是继续沿用传统模式，还是拥抱新的机遇？通过结合实际案例与理论知识，我们将探讨如何在数字时代找到适合自己的发展路径，帮助企业在竞争中脱颖而出。
企业面临问题
1. 您的企业是否还在使用传统的广告方式，难以实现精准化营销？
2. 面对跨界竞争，您的企业是否缺乏有效的应对策略？
3. 在用户需求日益个性化的情况下，您是否无法满足客户的深层次体验需求？
产生问题原因
1. 未能及时转变经营思维，仍依赖传统模式运作。
2. 缺乏对互联网思维及工具的深入了解，导致执行不到位。
3. 对用户体验的关注不足，忽视了用户行为数据的价值挖掘。
课程如何解决
1. 帮助企业区分“互联网+”与“+互联网”的不同模式，明确发展方向。
2. 提供多种服务营销模式的实际操作方法，如体验营销、电商营销等。
3. 分析成功企业的组织变革案例，提炼可复制的经验。
课程成果
完成课程后，学员将能够：
掌握至少5种互联网服务营销模式的具体应用；
学会分析和利用用户行为数据，提升营销精准度；
设计一套适用于自身企业的低成本营销方案；
理解并实践“去边界化”“去中心化”等互联网核心理念。
课程大纲
前言：从两场赌局看未来趋势
1. 王健林与马云的亿元赌约背后是什么？
2. 董明珠与雷军的竞争焦点在哪里？
第一部分：互联网的基本理念
1. 什么是互联网思维？
一个比喻：如果把传统思维比作单行道，互联网思维就是立交桥。
2. 互联网的三大特点
去边界化：像水一样流动，无处不在。
去中心化：没有绝对权威，人人都是主角。
去中介化：直接连接供需两端，减少中间环节。
3. 互联网精神的核心是什么？
开放、互联、分享、创新、娱乐，这些词怎么融入日常经营？
第二部分：四大服务营销思维
一、体验式服务营销
1. 用户与客户有什么区别？
问答牵引：当孩子去买鞋时，谁是用户？谁是客户？
2. 需求重要还是体验更重要？
实例解析：送项链的故事告诉我们什么？
3. 如何打造让用户心动的体验？
六觉法拆解：视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉、感觉，缺一不可。
二、电商式服务营销
1. 鱼饵营销法：如何吸引新用户？
鱼饵构成三要素：感性体验、理性信息、客户见证。
思考题：为什么钓鱼时鱼线不如鱼饵重要？
2. 锁链营销法：如何让客户重复购买？
方法举例：会员卡、充值卡、套餐卡，哪一种更适合您的业务？
3. 服务营销法：如何培养忠实粉丝？
海底捞十大特色服务拆解：哪些细节可以借鉴？
三、参与感式服务营销
1. C2B模式：如何让用户参与产品设计？
小米手机的成功秘诀是什么？
2. 粉丝经济：如何让活动变得有趣又有效？
母亲节和端午节活动策划实例分享。
3. 众筹思维：如何让客户成为利益共同体？
内部激励与外部推广的平衡点在哪里？
四、大数据服务营销
1. 挖掘需求：如何洞察用户的潜在需求？
数据指标详解：搜索关键词、浏览记录、购物车待购品。
2. 精准营销：如何做到既高效又低成本？
关联推荐案例：啤酒与尿布的故事如何启发我们？
3. 内部管理：如何提升团队效率和服务质量？
扁平化管理模式：阿里巴巴征信系统如何运作？
标签
#互联网思维 #服务营销 #数字化转型 #用户体验 #精准营销
