课程背景：
本课程立足组织特点及业务环境，以需求而非知识点出发，以沟通场景和亟待解决的沟通困惑为设计主线，并从现代职场高效沟通的惯有思维和误区切入，拆解落地工具，洞悉底层逻辑，旨在通过职业场景和具体问题解决赋能职场效能提升。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，有讲有练，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
课程收益：
● 掌握高效沟通在职场实践的底层逻辑
● 掌握高效沟通的关键环节及基础能力
● 掌握更具信赖感的高效沟通技巧
● 掌握体制内沟通本质及常用表达
● 掌握不同沟通风格识别参考策略
● 掌握如何通过求助获得跟多资源
● 掌握如何通过拒绝管理人际关系
● 掌握如何通过说服得到更多支持
● 掌握向上管理的沟通策略与技法
● 掌握跨部门沟通的公式与工具
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：希望通过提升沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织
授课方法：案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等；教学方式多样，行动计划输出。
第一讲：高效沟通的底层逻辑
1. 沟通的不同类型与解决方案
2. 解构高效沟通的流程与密码
案列分析+角色扮演+视频解析
第二讲：高效沟通的基础能力
1. 高效聆听提高沟通效率
工具：3F倾听模型
2. 正确回应引导对方需求
工具：管理对方感受的三个锦囊
3. 风格识别辅助情商沟通
工具：沟通风格模型
4. 听懂体制内沟通话外音
案例分析+工具解析+头脑风暴+小组任务
第三讲：高效沟通的通用能力
1. 学会求助获得更多资源
工具：职场求助公式
2. 学会拒绝管理人际关系
工具：职场求助公式
3. 学会说服提升职场效能
工具：说服对方公式
案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴
第四讲：向上管理的沟通技巧
1. 怎样接指令，赢得上级充分授权
工具：3+1工作法
2. 怎样做汇报，争取更多资源支持
1）正确理解汇报的本质
2）金字塔汇报模型解析
3）四种常见的汇报场景
工具：日常汇报模版
3. 成为领导外挂
工具：汇报工作的232模型
案例分析+角色扮演+工具解析
第五讲：跨部门高效沟通技巧
1. 揭开跨部门沟通障碍的面纱
1）跨部门沟通的误区
2）跨部门沟通的本质
工具：乔哈里窗模型
2. 跨部门沟通的前提-需求洞察
工具：跨部门沟通合作者需求调研表
3. 跨部门沟通的核心-自我赋能（双重路径）
工具：请求支援准备表
4. 跨部门沟通的关键-动机转换（两个法宝）
5. 跨部门沟通的公式-恩威甜反
案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析
徐灿老师
中国政法大学民商法硕士
中国贸促会注册应用礼学专家
东盟国际礼仪大赛专家评委
CCPIT国际注册职业能力实训与测评专家
河南工程学院人文社会科学学院客座教授
应用礼学©国家版权课程著作权人
曾任：SARDA亚洲航空发展研究学会 副秘书长
曾任：ACN翔联国际教育投资集团 项目总监/资深合伙⼈
曾任：东盟国际好少年礼仪大赛中国·河南赛区 组委会主席
曾任：东盟国际茶艺仙子大赛中国·河南赛区 组委会主席
常年受聘辅导于党政军机关/世界500强/国央企及大金融业
擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等
相关社会资历：
√ 特邀老师为2016年中国豫剧唐派吉尼斯世界记录助理认证官
√ 特聘老师为2017年、2018年、2019年中华美小姐全球⼤赛评委
√ 荣获2017年香港卫视年度颁奖盛典最具影响力品牌人物
√ 特聘老师为郑州大学EMBA总裁班同学会礼学导师顾问
√ 特邀老师为中国文化协会培训管理委员会应用礼学专家
教学优势：
风格沉稳大气、睿智亲和。课程设计“浅入深出”，落地实效；善于因材施教，控场力强。
懂得体制，了解江湖。秉承“国际视野、中道西器”的教培理念，以“人文、技术、创新”为逻辑起点，探索旨在绩效改进下的职场效能提升。课程融东方哲学与西方智慧，涉猎涵盖心理学、社会学、公共关系学、管理学及其市场营销、领导力、教练技术等多学科与门类，从技能到心法，赋能人际与公共关系发展，助力组织与职场效能提升。
应用礼学版权课程，更是突破了国内礼仪培训市场“花瓶思维’引导教学的局限及”服务礼仪行天下“的错位，杜绝“装腔作势、人云亦云”，正本清源，知其然并知其所以然。针对体制内外组织、内资外资企业，不同行业层级、部门岗位学员，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向设计教学。颠覆大众对于礼仪培训的刻板印象，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度。
主讲课程：
商务礼仪系列：
《应用礼学赋能：B2B大客户销售的商务素养与情商管理》
《应用礼学赋能：高端商务与高情商沟通》
《应用礼学赋能：服务效能提升》
《应用礼学赋能：政商接待》
《政府事务管理中的礼仪素养与情商管理》
《饭局社交艺术与茶酒文化品鉴》
《谈资论道——客户营销谈资赋能》
职场效能提升系列：
《应用礼学赋能：职场效能提升》
《高效沟通与问题解决》
《职业力提升与沟通力锻造》
《提质增效，稳赢职场——职业素质的四维锻造》
授课风格：
徐灿老师倡导且践行的应用礼学课堂独有的以“人文、技术、创新”为底层逻辑，探究不同维度下的角色认知和关系链接的礼仪行为表现及其应对，根据受众的具体特征与学习目的，进行教学设计，展开教学活动。为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻根，正位纠偏，全息视⻆，全球语境”，将礼仪于工作与生活中的道法术器势，融会贯通，深入浅出的讲解，与受众匹配的教学互动，在践行中坚守，与传承中创新，被学员评价为“有高度、有厚度、有广度、有深度更有温度”的五度应用礼学课堂。
