课程背景：
本课程是在应用礼学国际版权课程上，立足企业文化，跳出培训市场上常见的商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对企业接待对象，结合新常态下政府接待工作流程与思路，从接待工作的重要意义，统筹与方案、礼仪与形象、服务与沟通等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的政商接待工作解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
● 理解新常态下政商接待工作意义与原则
● 掌握接待工作方案制定与统筹落地策略
● 掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对
● 掌握政商接待工作不同角色的礼仪表达
● 掌握政商接待工作中品质形象管理攻略
● 掌握政商接待中的服务沟通技巧与禁忌
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：有对外接待职能的部门或组织全员
课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：
1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 任务体验法
5. 视频解析法 6. 角色扮演法 7. 头脑风暴法 8. 情景模拟法
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
第一讲：新常态下的接待工作
一、政商接待工作总体要求
1. 接待工作中的战略意义
2. 接待实践中的策略原则
3. 体制内外礼仪呈现差异
工具：应用礼学第一原理
案例分析+头脑风暴+工具解析
第二讲：政商接待统筹与礼仪
一、接待前的准备
1. 方案制定
2. 日程设计
3. 经费预算
案例分析+互动体验+头脑风暴
二、接车接机统筹
1. 信息对接
2. 人员确定
3. 避坑指南
4. 物料准备
工具：政商接待工作一览表
案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴
三、迎送礼仪与细节应对
1. 接待规格
2. 公务迎送
3. 商务迎送
4. 日常迎送
案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴
四、接待中会面礼仪应对
1. 自我介绍模版
2. 居中介绍公式
3. 公务介绍细节
4. 握手赢得信任
5. 名片管理关系
案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析
五、接待中陪同参观位次（专业人员与陪同领导的区别）
1. 行进礼仪
2. 上下楼梯
3. 搭乘电梯
4. 进出房门
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟
六、接待中会议服务保障
1. 会谈会见位次礼
2. 签约合影位次礼
3. 会议摆台的要求
4. 会议服务茶水礼
头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练
七、宴请接待礼仪与应对
1. 宴请规格及准备
2. 位次礼仪及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
工具：商务宴请应对口诀
案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练
第三讲：政商接待与形象管理
一、形象力彰显企业软实力
二、接待工作形象塑造攻略
1. 接待人员发型规范
2. 女性职业妆容禁忌
3. 服务接待人员着装
4. 陪同接待领导着装
5. 政商接待配饰选搭
工具：接待形象细节管理清单
案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析
三、政商接待服务沟通技巧
1. 称呼礼仪与禁忌
2. 谦词敬语与雅言
3. 服务沟通态势语
案例分析+头脑风暴+小组任务
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿老师
中国政法大学民商法硕士
中国贸促会注册应用礼学专家
东盟国际礼仪大赛专家评委
CCPIT国际注册职业能力实训与测评专家
河南工程学院人文社会科学学院客座教授
应用礼学©国家版权课程著作权人
曾任：SARDA亚洲航空发展研究学会 副秘书长
曾任：ACN翔联国际教育投资集团 项目总监/资深合伙⼈
曾任：东盟国际好少年礼仪大赛中国·河南赛区 组委会主席
曾任：东盟国际茶艺仙子大赛中国·河南赛区 组委会主席
常年受聘辅导于党政军机关/世界500强/国央企及大金融业
擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等
相关社会资历：
√ 特邀老师为2016年中国豫剧唐派吉尼斯世界记录助理认证官
√ 特聘老师为2017年、2018年、2019年中华美小姐全球⼤赛评委
√ 荣获2017年香港卫视年度颁奖盛典最具影响力品牌人物
√ 特聘老师为郑州大学EMBA总裁班同学会礼学导师顾问
√ 特邀老师为中国文化协会培训管理委员会应用礼学专家
教学优势：
风格沉稳大气、睿智亲和。课程设计“浅入深出”，落地实效；善于因材施教，控场力强。
懂得体制，了解江湖。秉承“国际视野、中道西器”的教培理念，以“人文、技术、创新”为逻辑起点，探索旨在绩效改进下的职场效能提升。课程融东方哲学与西方智慧，涉猎涵盖心理学、社会学、公共关系学、管理学及其市场营销、领导力、教练技术等多学科与门类，从技能到心法，赋能人际与公共关系发展，助力组织与职场效能提升。
应用礼学版权课程，更是突破了国内礼仪培训市场“花瓶思维’引导教学的局限及”服务礼仪行天下“的错位，杜绝“装腔作势、人云亦云”，正本清源，知其然并知其所以然。针对体制内外组织、内资外资企业，不同行业层级、部门岗位学员，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向设计教学。颠覆大众对于礼仪培训的刻板印象，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度。
主讲课程：
商务礼仪系列：
《应用礼学赋能：B2B大客户销售的商务素养与情商管理》
《应用礼学赋能：高端商务与高情商沟通》
《应用礼学赋能：服务效能提升》
《应用礼学赋能：政商接待》
《政府事务管理中的礼仪素养与情商管理》
《饭局社交艺术与茶酒文化品鉴》
《谈资论道——客户营销谈资赋能》
职场效能提升系列：
《应用礼学赋能：职场效能提升》
《高效沟通与问题解决》
《职业力提升与沟通力锻造》
《提质增效，稳赢职场——职业素质的四维锻造》
授课风格：
徐灿老师倡导且践行的应用礼学课堂独有的以“人文、技术、创新”为底层逻辑，探究不同维度下的角色认知和关系链接的礼仪行为表现及其应对，根据受众的具体特征与学习目的，进行教学设计，展开教学活动。为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻根，正位纠偏，全息视⻆，全球语境”，将礼仪于工作与生活中的道法术器势，融会贯通，深入浅出的讲解，与受众匹配的教学互动，在践行中坚守，与传承中创新，被学员评价为“有高度、有厚度、有广度、有深度更有温度”的五度应用礼学课堂。
