课程背景：
“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。
当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的基层员工，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的业务高手并不一定是一个优秀的业务经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的综合管理者”。所以管理者是否成功转型，并在组织内起到落地有声的坚实力量，是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。
本课程旨在从以上角度为管理者的成功转型修炼，起到“引认知、扎基石、学功夫、强执行”的综合效用，为组织的金字塔人才梯队做好强有力的支撑！
课程目标：
● 掌握与理解管理的本质；
● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心
● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变；
● 应用成功转型所必需的核心五项基本功训练。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者，后备提拔干部，新晋管理者
课程方式：游戏导入+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+国学文化
第一讲：转认知——理念重塑
一、课程导入：兵与将
二、两个维度
1. 对组织的认知——战略、绩效、要求
2. 对自我的认知——自我测评、理解、描述
3. 新上任管理者的多重角色
讨论：从员工走向管理的困惑
测试：发现自己的优势和短板
第二讲：定方向——差异识别（从前和现在的差异）
案例导入：历史上的马上马下
1. 你认为的优秀管理者画像
2. 自己具备的和目前缺乏的
3. 优秀的新上任管理者胜任模型
4. 识别自己的差异
5. 确定提升方向和关键点
互动：画像
第三讲：练功夫——能力提升
功夫一：目标管理
1. 管理者不愿制定计划的原因？
2. 如何制定出理想的目标
互动体验：“夺宝奇兵”
3. 工作计划制定的5W2H1R工具
4. 管理者如何与下属做目标沟通和协调？
功夫二：有效授权
1. 有效授权的价值
2. 管理者回避授权的原因
3. 有效授权的要决
4. 有效授权成功三要素
5. 有效授权成功八原则
6. 进行有效授权的七步法
案例：亲历亲为的“好领导”
实操：有效授权单元练习及行动改善计划
功夫三：员工指导
1. 员工指导的三大目的
2. 员工不接受指导的原因
3. 因人而异的指导方法
4. 团队指导四步葵花宝典
第一步：我示范，你观察
第二步：我指导，你试做
第三步：你试做，我指导
第四步：你汇报，我跟踪
5. 因人而异的指导方法
情景模拟：结合实际管理场景，一项任务的指导
实操：有效授权单元练习及行动改善计划
功夫四：绩效激励
1. 绩效管理的4个阶段
2. 如何有效制定绩效目标
案例体验：绩效期望不同的冲突
3. 如何有效传达绩效期望
互动体验：“和老王的绩效面谈”
4. 如何进行全面绩效评估
5. 如何有效进行绩效反馈
实操：绩效激励单元练习及行动改善计划
功夫五：有效沟通
1. 沟通有始有终
案例：靠谱与闭环
2. 先诊断，再开方
案例：常见管理者的劈头盖脸
3. 从沟通对象角度提升沟通能力
1）和不同工作关系对象的沟通技巧
2）和不同性格特征对象的沟通技巧
3）和不同信息接收习惯对象的沟通技巧
4. 同理和同情的沟通
5. 有效提问，沟通增效
6. 沟通无反馈的原因
案例：无反馈产生的距离
实操：有效沟通单元练习及行动改善计划
第四讲：强执行——做出结果
一、行动
1. 从目标到结果的一环
2. 如何避免频繁的救火
3. 将计划付诸有效行动的四个步骤
二、检查
1. 养成检查习惯
2. 让工作不偏离的工作检查四技巧
工具：PDCA
实操：行动与检查单元练习及行动改善计划
第五讲：两药方——新老管理
一、老人老治
1. 尊重过往经验与成绩
2. 公开夸赞
3. 请教无罪
4. 表达共建立场
二、新人新方
1. 树立新观
2．激励为主
3. 任务导向
4. 锻炼成长
转化：给自己立一项习惯任务，行动计划
课程复盘+学员分享+合影留念
吴娥老师
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任：康弘药业集团（主板上市） 战略部品牌经理
曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监
曾任：美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
擅长领域：服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
主讲课程：
01-服务营销类
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《转诉为金——用心服务，沟通降诉》
《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》
《基于用户极致体验的服务设计工作坊》
02-职业素养类
《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》
《习赢职场——高效能人士的七把金钥匙》
《解密沟通——高效对话》
授课风格：
● 课程源于实战，用于实战：理论讲授贴近学员实际工作，善于把理论与实践相结合，把理念分解到操作流程，并细化到每一个步骤；
● 现场案例现场提升：课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展，讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例，现场剖析，总结提升；
● 授课风格深入浅出、生动幽默：课程讲解和生活、工作紧密相联，每每使学员忍俊不禁，细细回味却又深有启发！
