第一讲：国学智慧内涵一、国学是什么？——国学是对中华文化历史艺术的总称讨论：国学的六艺五术是什么？——儒道佛三家成为国学文化思想的主流讨论：百家争鸣中最后为何儒家胜出？二、为何...
第一讲：沟通重要性——认知升级篇一、沟通的意义故事：《墨攻》二、你的位置决定了你的沟通案例：中美贸易战的沟通三、你的学习密码SPAR：芝麻开门1. 让部分学员分享自己的SPAR...
第一讲：转认知——理念重塑一、课程导入：兵与将二、两个维度1. 对组织的认知——战略、绩效、要求2. 对自我的认知——自我测评、理解、描述3. 新上任管理者的多重角色讨论：从员...
第一讲：你的情绪压力源在哪里一、什么是情绪1. 心态影响情绪与压力案例案例分析：社会热点事件分享讨论：职场上常遇到的心态与情绪问题2. 是什么导致职场人有情绪3. 过往的职场情...
第一讲：心到则道——职业化修炼一、职业化理解和职业化习惯1. 职业化的内涵2. 职业化的行为标准：一个中心，三个基本点1）一个中心：“你用电，我用心”——客户满意案例：银行、S...
第一讲：内圣外王，正心修身1. 内圣外王的内涵2. 自身岗位的内圣外王塑造3. 给自己一个标签活动：给自己画像 第二讲：商务形象与得体举止训练一、如何塑造得体的商务形象1. 男...
第一讲：服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例：一张回家的机票讨论：引起客户不满的普遍原因是什么？1. 服务业的发展趋势2. 客户服务发展历程3. 成功的服务型企业视频：《雄...
吴娥老师10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官...
