【课程背景】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
【课程收益】
接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【授课时长】1天/期
一、客户类型接待规格
VIP
政府领导
大客户
二、接待规格
超规格
高规格
对等规格
低规格
三、接待流程·接待计划
行程安排
接待规模
人员安排
费用安排
饮食安排
交通工具
安保宣传
接待计划ABC
四、洽谈沟通
沟通原理
沟通技巧与方法
商务洽谈与交流
接待人员的气质·气度·气场
五、接待次序礼仪
乘车次序
同行次序
入座次序
名片次序
介绍次序
六、接待宴会礼仪
中餐
西餐
自助餐
七：待客之道
迎来
送往
接待成本控制·核算
课程回顾与问题解答。
圣珍老师
2022年北京冬奥会礼仪培训师
曾任圆满中国 精彩北京人 主持人
北京丰台区总工会礼仪培训师
北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业导师
国家高级礼仪培训师
淏文礼行中华公益讲师
彩妆、形象培训师
空间整理规划师
5年企业高层礼仪实战经验
7年北京市政府礼仪培训辅导
【授课风格】
一.瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
二.靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。
三.拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。
四.强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【主讲课程】
《职场礼仪》《形象课程》
《银行礼仪》《彩妆课程》
《接待礼仪》《仪态课程》
《服务礼仪》《丝巾课程》
《政务礼仪》《花道课程》
《生活礼仪》《茶道课程》
《教师礼仪》《药茶课程》
《儿童礼仪》《香道课程》
《收纳整理课程》
