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• 服务意识
• 27
• 2024-03-04

第一讲：服务意识与服务心态一、什么是优质服务1. 门店销售人员的角色认知2. 门店销售人员的与时俱进3. 优质服务的概念案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）4...

• 服务意识
• 20
• 2024-03-02

第一讲：服务理念篇——心力缔造服务力一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力1. 全球语境解读服务礼仪文化2. 现代服务业人才的五力模型案例分析+头脑风暴+角色扮演二、成...

• 服务意识
• 37
• 2023-06-17

第一模块：树立卓越的窗口服务意识和服务心态一、领悟窗口服务的真谛二、什么是服务的三重境界1. 被动服务2. 主动服务3. 感动服务案例解析：发生在银行大堂的一幕三、马斯洛人类需...

• 服务意识
• 31
• 2023-06-17

第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态一、领悟银行服务礼仪的真谛二、马斯洛人类需求层次论的启迪三、银行服务的三重境界案例解析：1. 给我一个再来的理由2. 感动之后四、格局再大，...

• 服务意识
• 30
• 2023-06-17

第一讲：树立卓越的职业心态和服务意识一、领悟职场工作的真谛二、马斯洛人类需求层次论的启示启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？启示二：当今为什么人们对服务态度很敏感？启示三：...