第一讲：服务认知升级一、礼仪在企业中的应用1. 客户体验的分析：有效行为＋合适环境＋卓越客户体验2. 紧抓核心从根本明白服务的体验价值3. 员工之于企业——人人皆是效能秘诀：人...
第一讲：观念篇——服务是获取高额利润的一项产品一、认知服务产品的重要市场价值1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...
第一讲：强化营销服务意识，塑造企业品牌形象破冰解读：站在每个人的角度方向探讨服务做的不够好的原因一、汽车行业的工作心态与服务意识1. 没有风口的时代，服务就是风口2. 4s店的...
第一讲：重塑自我心态——银行网点优质服务的理念破冰分组一、银行服务打造品牌化形象的重要手段1. 银行4.0与服务4.02. 银行优质服务的价值3. 银行服务中的“感官效应”4....
第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临...
第一讲：卓越医务精英服务意识与心态管理一、医疗市场竞争与医院深度服务1. 公立、民营医院竞争格局2. 竞争核心3. 竞争重点——服务力4. 竞争引发医院的形象策划5. 关于“以...
第一讲：提升服务意识，重塑服务心态案例导入：收费员之殇一、时代的巨变案例：服务业的AI时代1. 服务是唯一的风口2. 服务行业面临的挑战3. 影响圈与关注圈4. 人的三个大脑5...
第一讲：职业素养-服务之心一、你是谁？1. 明确岗位职责2. 了解客户需求3. 平衡生活与工作4. 压力成就能力二、职业素养体现1. 冰川理论1）隐性欲望2）显现行为2. 工作...
第一讲：服务意识与意愿一、重构服务礼仪认知职业素养思考：通过游戏体验，你的第一感受与认知是什么？1. 剖析“服务者”的曲解2. 重构服务礼仪认知3. 透析礼仪表象4. 阐述礼仪...
第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的“五感”需求3. 客户忠诚度管理3.0版标准案例：航空业服务...
