课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的完成从校园人到职场人的过渡，如何能更加快速以及高效的实现职业化和标准化的转变，是企业对新入职员工的基本要求。
要知道：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、形象管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享如何通过六大技能的修炼：让我们的新员工快速完成从校园人到职场人的转变，从新员工意识和行为两方面双管齐下，重在打造“五好”员工：好心态、好规划、好礼仪、好情绪、好人际，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 调整心态：从校园人到职场人
● 提前规划：职场发展的加速器
● 掌握技能：职场各项礼仪规范
● 提升能力：更好胜任职场岗位
● 强化沟通：职场人际沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业新员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
第一讲：从校园人到职场人之角色转换
一、职业规划重要性
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划的两个技巧
1）提升能力是支柱
2）调整情绪是关键
小组互动：《职业梦想图》
二、职场中三种角色认知
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
三、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
四、容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 岗位要求不清晰
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
五、职场问题解决方案
1. 能力提升之能力四核
1）看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：从校园人到职场人技能修炼之高情商沟通
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
互动：全员沟通游戏
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第三讲：从校园人到职场人技能修炼之情绪压力管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 痛苦
2. 紧张
3. 内疚
4. 愤怒
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理？
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五、情绪管理“两手抓”
1. 情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情绪管理：感性处理法
现场互动：感性情绪的体验
3. 情绪管理：角色处理法
六、理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
——亲身经历、外币教育、自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理：意义换框
现场互动：意义转换的练习
3. 理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
第四讲：从校园人到职场人技能修炼之职场礼仪修炼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
一、问候礼
——挥手礼、点头礼、合十礼、拱手礼、鞠躬礼、握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
讲解+示范，小组成员3人组队练习
二、称呼礼
现场互动：称呼小测试！开场互动游戏！
三、握手礼
——具体时机、正确打开方式、不同姿态、正确位次
讲解+示范，小组成员3人组队练习
四、介绍礼仪
——四种不同形式、介绍他人注意事项、介绍原则和顺序
讲解+示范，小组成员3人组队练习
五、名片礼仪
——具体作用、使用场合、递/接名片
讲解+示范，小组成员3人组队练习
六、电梯礼仪
——位次、进出礼仪、乘坐注意事项
讲解+示范，小组成员3人组队练习
七、电话礼仪
——座机、手机、微信
小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！
八、举止礼仪
——站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势、物品递送
讲解+示范，小组成员3人组队练习
第五讲：从校园人到职场人技能修炼之职场形象塑造
一、职场专业形象重要性
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
1. 职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
理论：梅拉宾法则、首轮效应
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
2. 你的形象价值百万（你的形象岂止百万）
1）展示企业形象
2）获得他人尊重
3）增加晋升机会
4）良好的他人印象与自信
5）更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）
3. 职场专业形象塑造
现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词
二、职场专业形象塑造
1. 男士职场形象
——商务着装标准、领带的搭配、鞋袜的选择、饰品的搭配
理论：三色原则、三一定律
2. 女士职场形象
——商务着装标准、饰品的搭配、鞋子的选择、公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
张明芳老师
15年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
新精英职业生涯版权课认证讲师
湖北省“十佳”培训讲师
“我是好讲师大赛”全国梦想导师
曾任：日本花王集团佳丽宝化妆品（中国）有限公司 中国区培训部培训主任
擅长领域：素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等
张明芳老师拥有十五年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，老师将职业素养的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今生涯规划、员工成长发展、人际沟通、情绪管理等培训课程累计授课近500场，学员近20000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
主讲课程：
《接待拜访与中餐宴请》
《商务礼仪职场应用》
《三大核心素养，撬动职场内驱力》
《提升用户体验，打造高品质服务标准》
《高情商沟通，提升人际关系助力职场发展》
《扬帆起航—新员工职业生涯规划与素养提升》
《完美蜕变—从校园人到职场人角色转换与技能修炼》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
