修炼一：店铺管理新思维导入：今天的生意好做吗？案例：圣象地板换人换业绩1. 生意管理的三大思维2. 打造店铺竞争力两大途径3. 管理者的自我角色定位4. 管理者要避免的管理雷区...
第一讲：服务思维篇——体验时代、服务制胜一、服务就是竞争力1. 企业生态环境的变化：同质化竞争导致企业陷入低价竞争2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动，“1...
第一讲：厉兵秣马——外呼准备一、客户至上、服务拉开竞争力导入：产品同质化时代、让客户为美好的服务体验买单1. 市场形式变化：从以产品为中心到以客户为中心2. 企业发展挑战：从新...
第一篇：服务思维篇（建立从以产品为中心到以客户为中心思维转变）第一讲：全员服务、服务驱动新增长一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从标准化产品到个性化的产品...
第一篇：服务思维篇第一讲：市场2变化一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从以产品为中心到以客户为中心2. 企业发展的变化：从新客户开拓到老客户经营分析：服务...
第一讲：体验时代、从以产品为中心到以客户为中心一、体验时代、时代变化1. 企业生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动3...
第一篇：满意思维篇——人人都是客户经理，全员建立以产品为中心到以客户为中心思维转变第一讲：全员服务、服务驱动新增长一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从标准...
第一讲：思维篇：体验时代 极致服务创造口碑客户一、体验时代、生态变化1. 生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 旅客关系的变化：旅客越来越主动、企业越来越被动3. 从旅...
第一讲：思维篇——极致服务、铸造企业护城河一、体验时代：生态变化案例导入1. 企业竞争同质化1）产品同质化-竞争激烈2）促销引流-新客来的快退的快3）标准服务-老客没有带新客4...
第一模块：换位思考为客户着想课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲：追求卓越的客户体验视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”——决策委员会选择供应商的...
