“服务”是强化意识,“核心”是扩大认知第1把刷子:服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务?什么是满意的服务?游戏导入:喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2. 事实需求小组...
“服务”是强化意识,“核心”是扩大认知第一讲:服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼?何谓仪?2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务?什么是满意的服务?二、客户...
第一讲:核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼?何谓仪?二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享:服务...
第一讲:为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例:1)不满意不投诉2)不满意投诉未得到解决3)不满意投诉得...
第一讲:投入(含义)——超越现状、迎接挑战1. 投入意味着什么2. 投入的核心价值:“超越现状,迎接挑战”3. 发掘你视而不见的天赋5. 看有关“FISH”故事中“投入”的短片...
第一讲:QC的背景“QC”的由来与发展第二讲:QC的运用(四个循环十个步骤)系统思维流程与工具运用P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(总结)P计划阶段:1. 选择问题1)服...
第一讲:核心服务意识认知篇一、何谓礼?何谓仪?二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享:服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务?什...
“服务”是强化意识,“核心”是扩大认知第一讲:服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼?何谓仪?2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务?什么是满意的服务?游戏导入...