第一讲：新机遇 新挑战一一老年客群金融服务新体验一、客户、网点及银行发展趋势1. 厅堂发生的变化2. 客户群体发生的变化3. 员工面临的挑战和机遇二、老年客群行为特征分析1. ...
第一讲：Bank4.o客户投诉处理的重要性一、银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 投诉的后果1）银行服务加减法：100-1=？案例分析：投诉...
第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本...
第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念思考：未来的银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4....
第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异...
第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1....
第一讲：金融产品营销的发展一、认识金融行业营销1. 21世纪以来我国零售银行业的发展历程1）负债业务发展（支票账户、储蓄账户、货币市场账户等）2）资产业务发展（汽车贷款、抵押贷...
第一讲：认识财富管理（RRTTLLU原则）一、RR：回报和风险1. 低利率下如何提高回报1）股票资产——高波动下的配置法则2）保险资产——如何才能享受到时代的红利3）高收益债券...
第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升3. 企业业发展的速度过快人才后续乏力使...
第一讲：资产配置的内在机理及核心逻辑关系思考引入：回本溯源：资产配置的本质思考与互动一、资产配置的目的1. 资产配置的目的：降低风险，同时提高收益。2. 资产配置的意义(诺贝尔...
