第一讲：新员工职场与校园的角色转换1. 学会像优秀的职场人思考2. 了解职场人的思维模式3. 认知负面事件带来的问题第二讲：新员工的心态修炼一、认知情绪1. 什么是原生情绪2....
第一讲：银行人员服务心态及服务理念一、服务心态建设--沟通从心开始讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？1. 礼由心生，态度决定一切...
第一讲：角色认知 从心开始导引：我是谁？新的世界，我准备好了吗？视频：颠覆一、改变的力量1. “坐”到“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 转念就在一瞬间4. 网点“...
第一讲：职业素养篇一、职业素养1. 素质2. 素养3. 教养4. 修养二、角色意识1. 缺位2. 错位3. 越位4. 准确定位才能到位案例：张良读《素书》第二讲：职场启航——建...
第一讲：货币基础知识导学案例：货币的战争从来都没有停止过一、货币的起源与货币本质案例：货币的发展阶段二、货币形式发展的五种形式1. 实物货币2. 金属货币3. 代用货币4. 信...
第一讲：新常态下银行员工服务意识一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业...
第一讲：违法犯罪与金融职务违法犯罪概述1. 犯罪和职务犯罪的概念界定2. 国家工作人员的定义思考：银行的劳务派遣工算国家工作人员吗？3. 从事公务的定义思考：从金融业职务犯罪的...
第一讲：职业化意识一、成功需要意识案例引入：比尔盖茨眼中的出色员工1. 什么是职业化？2. 职业化包含哪些方面？3. 职业化=专业化？4. 职业化的立体角色1）企业形象的代表者...
