在这个商品丰富的时代，企业需超越商品层面，构建客户价值管理体系，以留住顾客。本销售培训课程深入解析客户关系管理，通过实例与工作坊，教你如何激活客户价值，减少客户流失，提升企业绩效。
企业面临问题
1. 如何在竞争激烈的市场中维持客户关系？
2. 如何将客户满意度转化为实际忠诚度？
3. 如何设计有效的消费激励策略？
4. 如何利用大数据进行精准营销？
5. 如何通过积分、成长和等级管理防止客户流失？
6. 如何构建适应多级多归属的会员体系？
产生问题原因
市场饱和导致客户选择多样化，传统营销方式失效，企业未能充分挖掘和利用客户价值，缺乏系统的客户关系管理和价值激活策略。
课程如何解决
课程将通过客户关系管理理论、案例分析和工作坊实践，教授学员如何：
1. 理解客户关系对企业发展的重要性；
2. 设计并实施多维度用户价值策略；
3. 利用大数据和会员标签法则优化营销；
4. 应用积分、成长和等级管理工具增强客户粘性；
5. 构建适应不同场景的会员体系。
课程亮点
1. 结合互联网+时代的客户管理实践，工作坊式教学，提升参与感。
2. 实战案例分析，如丰田、知音卡、京东和盒马，让理论落地。
3. 着重培养学员在客户价值激活上的实际操作能力。
课程成果
完成课程后，学员将：
1. 熟练掌握客户关系管理的理论与实践；
2. 能够运用关键模型和指标评估及提升客户价值；
3. 学会设计和执行有效的会员管理策略；
4. 获得在大数据背景下管理客户的新视角。
电话销售课程课程大纲
1. 课程导入 案例教学：种菜拔草，流量思维
2. 客户存量与价值关系 包括双维客户满意和满意转化
3. 多维度用户价值设计 涵盖消费激励策略、等级成长值配置等
4. 多场景会员标签法则 手动与自动标签
5. 会员价值激活 大数据时代的会员制和营销打法
6. 做好积分、成长和等级管理
7. 多级多归属会员体系 平台、门店、服务商和平台ID
8. 课程回顾与问答
