企业赢在服务营销创新
在互联网+时代，企业面临着用户主权、技术升级和服务创新的严峻挑战。《企业赢在服务营销创新》课程帮助企业构建服务战略，掌握服务营销理论，提升服务质量和创新能力，以适应激烈的市场竞争。
企业面临问题
1. 企业如何应对互联网时代的用户需求变化？
2. 技术升级如何助力服务型企业提升核心竞争力？
3. 传统企业如何从产品导向转变为服务导向？
4. 服务营销战略滞后，如何实现差异化竞争？
5. 客户满意度与忠诚度如何转化为商业价值？
6. 如何理解和应用服务营销的新理念和工具？
7. 组织如何转型为服务导向型，以降低员工流失？
8. 面对服务特性挑战，如何创新以保持竞争优势？
课程如何解决
提供服务战略框架，明确服务营销的核心价值。
分享实战案例和理论模型，帮助企业落地实践。
引导企业运用数字化技术和AI，提升服务效率。
课程亮点
1. 理论与实践结合，深度剖析服务营销的本质。
2. 个性化服务设计和流程再造工具。
3. 全员参与的服务文化构建和绩效激励机制。
4. 实战演练和案例研究，激发创新思维。
课程成果
企业领导者具备服务战略决策能力。
销售人员培训 员工掌握服务营销工具，提升服务质量。
建立高效的服务管理体系，实现盈利模式转型。
课程大纲
1. 服务营销的战略定位与价值
现代企业服务本质
互联网时代的挑战与机遇
服务营销的战略价值与案例分析
2. 服务营销的职责与管理
客户需求分析与服务情景消费者行为
服务营销模型与7P管理
关系管理和客户服务补救
3. 服务营销的挑战与创新
服务特性挑战与应对策略
创新服务模式与营销策略
敏捷组织转型与环境适应
课程时间：2天，每天6小时
对象：企业高层管理者及相关部门负责人
课程方式：理论讲解、实操演练、案例分析与互动讨论
