提升销售业绩的关键在于深入理解和维护客户关系。本课程专为快消品销售人员设计，帮助他们领会客情本质，掌握建立与维护的有效策略，通过两天的实战教学，学会客户分级管理、沟通技巧以及满意度与忠诚度管理，从而实现业绩飞跃。
企业面临的问题：
1. 如何有效挖掘客户需求？
2. 销售人员如何在竞争中脱颖而出？
3. 如何处理客户关系，避免“恋爱结婚离婚”的周期？
4. 如何快速建立与陌生客户的信任？
5. 客户分级管理为何重要，如何实施？
6. 如何保持客户满意度并提升忠诚度？
7. 销售人员在维护客户时易犯哪些常见错误？
8. 如何确保客户关系长期稳定，带来持续利润？
课程如何解决：
通过客情关系七步法，引导销售人员建立稳固的客户联系。
分析客户需求，实行客户分级管理，确保针对性服务。
提供话术与策略，增强沟通效果，提升客户满意度。
传授忠诚度管理技巧，防止关系破裂并修复损失。
课程亮点：
1. 系统化教学，覆盖客情建立、维护到忠诚度管理全程。
2. 实战演练与案例分析，理论与实践相结合。
3. 个性化客户分级管理策略，提升经销商合作深度。
4. 侧重于提升销售人员解决问题和沟通的能力。
课程成果：
学员将掌握客情关系的核心理念和实用技巧。
获得客户分级管理的实际操作方法。
能够通过有效的沟通提升客户满意度和忠诚度。
结销售管理培训束课程后，可获得“客户关系管理专家”认证。
课程大纲：
1. 第一讲：客情关系的本质与建立策略
2. 第二讲：陌生客户关系的建立与维护
3. 第三讲：客户分级管理与经销商服务策略
4. 第四讲：客户维护与沟通技巧演练
5. 第五讲：客户满意与忠诚度管理实践
6. 案例分析与研讨
7. 实战模拟与反馈改进
8. 课程总结与证书颁发
