在商务活动中，得体的礼仪和高效的谈判技巧往往是成功的关键。如果礼仪不当或谈判失利，不仅会影响个人形象，还可能错失商业机会。那么，如何通过系统学习提升商务礼仪与谈判能力？本篇文章将为您揭示一套行之有效的解决方案。
企业面临问题
1. 您的企业是否因员工缺乏商务礼仪规范而影响客户信任？
2. 商务谈判中是否经常因策略不当导致利益受损？
3. 团队成员是否对不同阶段的谈判技巧掌握不足？
产生问题原因
1. 缺乏系统的商务礼仪培训，导致行为不规范。
2. 对谈判技巧的认知不足，未能灵活运用策略。
3. 实战经验有限，难以应对复杂的商务场景。
课程如何解决
1. 通过案例分析与实战演练，提升学员的礼仪意识和应用能力。
2. 借助分组讨论与角色扮演，强化谈判技巧的实际操作。
3. 提供行动计划考核，确保所学内容能够落地实施。
课程成果
完成课程后，学员可掌握：
至少6种商务礼仪规范，塑造专业形象；
掌握3个关键谈判阶段的技术动作，提升成功率；
学会2种心理影响技巧，优化谈判结果；
制定一份个人行动计划，确保知识转化为实践。
课程大纲
一、职业化礼仪的重要性（20分钟）
什么是职业化？
首因效应如何影响客户信任？
如何从仪态开始训练职业化？
二、职场社交礼仪（40分钟）
社交礼仪为何重要？
日常交往中有哪些礼仪误区？
如何维护企业的对外形象？
三、商务服饰礼仪（20分钟）
服饰文化如何反映商务素养？
正装的基本要求是什么？
西装与套裙的选择技巧有哪些？
四、商务仪容礼仪（30分钟）
面部修饰有哪些规范？
发型如何体现专业性？
化妆技巧适合哪些场合？
五、商务仪态礼仪（30分钟）
站姿有哪些基本要求？
不良站姿会对形象造成什么影响？
行走时需要注意哪些细节？
六、商务行为礼仪（40分钟）
会客礼仪的具体步骤是什么？
乘车和用餐有哪些注意事项？
办公环境中有哪些禁忌？
七、商业谈判者素质模型（45分钟）
成功的谈判者需要具备哪些素质？
团队构成如何影响谈判效果？
如何管理谈判团队？
八、准备赢取谈判（45分钟）
目标设定有哪些技巧？
双维信息如何帮助制定策略？
如何分析对手角色并应对？
九、构建有态度的谈判开局（30分钟）
大胆报价的意义是什么？
为什么不能接受第一次报价？
如何处理不情愿的买家或卖家？
十、让谈判中局有强度（20分钟）
寻求权威支持的作用是什么？
为什么不能主动折中？
让步时有哪些决胜技巧？
十一、让谈判终场有温度（30分钟）
钳子策略如何使用？
收回承诺的时机如何把握？
如何让对方欣然接受结果？
十二、复盘总结与回顾（10分钟）
本次课程的核心收获是什么？
如何将所学应用于实际工作？
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