第一讲：温度服务一一打造有温度的客户服务一、网点转型我们的挑战与机遇1. “坐”“站”“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 网点转型由“内”到“外”的转变：轻、动、活...
第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升思考：客户最关注的需求有哪些？小组讨论：您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考：我为什么而工作？练习：不得不...
第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、行业环境和现状（客户、网点）及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛...
第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、客户、网点及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛起4. 国内银行发...
一、榜样力：以身作则1. 榜样的力量是无穷的2. 其身正，不令而行；其身不正，虽令不行3. 领导者的“六个榜样”1）认真得榜样——展示态度2）敬业的榜样——展示热情3）守法的榜...
第一讲：团队熔炼——从“专业精英”走向“管理精英”一、团队的内涵视频：团队的力量案例：“余则成式”团队二、凝聚团队的影响力的七大来源1. 专业2. 信息3. 魅力4. 职权5....
第一项修炼：主动链接---不光要做，能不能主动做1. 主动回报：事事有回应、件件有着落2. 主动对话：主动思考问题、主动发现问题、主动沟通问题、主动推动问题解决3. 主动支援：...
第一讲：新机遇 新挑战一一老年客群金融服务新体验一、客户、网点及银行发展趋势1. 厅堂发生的变化2. 客户群体发生的变化3. 员工面临的挑战和机遇二、老年客群行为特征分析1. ...
第一讲：执行密码——执行力是企业真正的护城河1. 什么是执行力2. 什么是组织执行力3. 执行与战略的关系4. 执行力的真正价值5. 企业里面执行力缺失的典型情况有哪些案例：女...
开门红情境一——产品成功推荐五大关键点引入：智能化网点转型中产品推荐的痛？1）贵宾客户不来网点2）客户网点滞留时间短3）营销话术不能打动客户4）促成时机抓不住5）客户异议不会处...
