第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异...
第一讲：新形势下的银行如何生存思考：未来银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4. 跨界的银...
第一讲：重新认识礼仪与商务礼仪一、为何要学习礼仪？当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些？1. 人生就是一场成交，人生无处不成交2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性二、礼仪为什...
第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1....
第一讲：银行业的大变局一、互联网时代银行数字化营销1. 数字是器，营销是术2. 数字营销VS传统营销3. 数字营销简单的三模型二、互联网营销环境1. 套路失效讨论：银行营销该用...
第一讲：银行消费者权益保护概述一、消费者权益保护内涵1. 传统金融服务中的消费者2. 非传统金融服务中的消费者3. 消费者权益保护的意义4. 加强金融消费保护的必要性二、费者权...
第一讲：服务意识提升一、服务是什么？1. 看得见2. 听得着3. 摸得到4. 抓得住二、服务礼仪是什么1. 什么是服务礼仪？2. 服务礼仪的本质3. 服务礼仪的原则4. 如何更...
第一讲：职业素养篇一、职业素养1. 素质2. 素养3. 教养4. 修养二、角色意识1. 缺位2. 错位3. 越位4. 准确定位才能到位案例：张良读《素书》第二讲：职场启航——建...
第一讲：中国银行业现状一、银行服务现状视频案例：微笑哥二、银行业务发展现状1. BANK1.02. BANK2.03. BANK3.04. BANK4.0第二讲：柜面营销工作的...
第一讲：古老而常新的“读心术”——九型人格概述一、我是谁1. 谁在决定我们的行为？2. 什么是性格？性格是如何形成的？3. 意识与肉体关系，意识与性格的关系4. 九型人格的起源...
