第一讲：流量抓联动——厅堂营销一、厅堂流量客户个贷营销常见问题1. 不懂产品2. 没有抓手3. 开口率低4. 联动欠缺5. 缺乏总结二、流量客户个贷营销五部曲1. 学产品1）梳...
第一讲：新员工职场与校园的角色转换1. 学会像优秀的职场人思考2. 了解职场人的思维模式3. 认知负面事件带来的问题第二讲：新员工的心态修炼一、认知情绪1. 什么是原生情绪2....
第一讲：银行人员服务心态及服务理念一、服务心态建设--沟通从心开始讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？1. 礼由心生，态度决定一切...
第一讲：厅堂角色认知与定位一、定位与职责1. 厅堂服务人员的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 厅堂人员的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询...
第一讲：管理的基础一、管理的基本概念1. 何谓管理2. 管理者的立场与任务3. 管理者的基本态度案例研讨：老妇人与泰勒第二讲：管理的流程一、计划1. 管理的流程2. 何谓计划和...
第一讲：认识OKR一、OKR是什么1. OKR概念2. OKR与KPI区别3. OKR框架4. OKR的主要作用二、OKR使用的前提条件1. OKR在什么情况下使用2. 哪些工...
第一讲：自我认知，了解心态的力量1. 一流企业喜欢什么样的职业人士2. 职业化素养训练是银行与个人发展的法宝3. 我是谁？认清自己的角色4. 银行员工应该具备的职业心态5. 心...
第一讲：“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式1. 什么是报・联・商？2. 为什么要实施报・联・商？---当今职场上团队内的信息沟通现状案例1：小鲍帮领导确认会见时间案...
第一讲：银行环境现状的“涅槃重生”一、行业环境现状--“四面楚歌”1. 新形势下银行的变革趋势2. 银行网点的现状与未来发展3. 网点员工面临的挑战和机遇4. 银行网点对比分析...
第一讲：定义执行结果一、企业普遍现状员工做事缺乏结果意识，只关注过程，不在乎结果。做事喜欢找理由和借口。管理者对结果定义不清晰，下达指令模糊不清，以致于员工每次执行的结果都事与...
