第一讲:唤醒服务潜能,提升服务心态视频导入+头脑风暴:人工服务VS人工智能一、从时代变迁领悟服务真谛1. 时代抛弃我们,连一声告别都不会说2. 马斯洛的需求层次在客户服务的应用...
第一讲:客户服务意识的认知一、当下服务为什么如此重要?1. 服务经济时代小组讨论:什么是你认为的好的服务?二、提高客户满意度的四个层次1. 基本服务的标准2. 满意服务的标准3...
第一讲:礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼:的含义2. 仪:的具体形式现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试!二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...
第一讲:礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼:的含义2. 仪:的具体形式现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试!二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...
第一讲:卓越服务认知——让客户不愿投诉一、服务意识提升1.顾客是怎么失去的?顾客需要的是什么?2. 角色定位——我们在哪里,为谁服务?谁在为我们服务2. 紧抓核心从根本明白服务...
第一讲:服务认知升级——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1.窗口服务人员的角色转换2.我们是窗口服务形象大使二、礼仪在服务中的应用1. 客户体验的分析:有效行为+合适环...
模块一:职业心态——心态篇案例:目前就业状况一、不打无准备之仗,你准备好了吗?1. 现实与理想到底有多远2. 角色定位:如何自我剖析喜欢做什么\适合做什么\擅长做什么\能够做什...
第一讲:知礼——礼仪的立场及内核1. 礼仪的核心应用价值2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响3. 礼仪的三种境界4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂5. 为什么说礼仪是...
第一讲:价值百万——礼仪服务中的作用一、礼仪的核心应用价值二、礼文化对个人修养及职业素养的影响三、礼仪的三种境界四、礼仪提升个人能力增值人生五、为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂...
第一讲:服务认知升级一、礼仪在企业中的应用1. 客户体验的分析:有效行为+合适环境+卓越客户体验2. 紧抓核心从根本明白服务的体验价值3. 员工之于企业——人人皆是效能秘诀:人...