第一讲:观念篇——服务是获取高额利润的一项产品一、认知服务产品的重要市场价值1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...
第一讲:商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的最高境界3. 礼仪对个人及企业的价值1)内强素质,外塑形象2)竞争的附加值3)人际关系的润滑剂 第二讲:专业的职业形象-...
第一讲:职场形象礼仪-决定胜败的第一印象1. 发式发型的职业要求2. 面部、手部、足部的护理3. 职场仪容的禁忌4. 男士着装规范1)西装纽扣的扣法2)男士西装颜色3)西装的三...
第一讲:认识葡萄酒一、葡萄酒的历史1. 葡萄酒的传说2. 葡萄酒的起源3. 中国葡萄酒历史4. 什么是葡萄酒?5. 葡萄酒可以自然产生吗?二、酿酒葡萄VS食用葡萄1. 葡萄酒在...
第一讲:奢侈品的概念及特点一、奢侈品的概念及其特点1. 奢侈品经济学概念2. 奢侈品中国式理解二、奢侈品的三个档次1. 入门级奢侈品:十万以下2. 常用级奢侈品:80万—200...
第一讲:商务礼仪概述一、礼仪概念二、礼仪的最高境界三、礼仪对个人及企业的价值1. 内强素质,外塑形象2. 竞争的附加值3. 人际关系的润滑剂 第二讲:商务礼仪规范——仪容礼仪一...
第一讲:提升服务意识一、建立服务意识的重要性和迫切性1. 服务客户的意义2. 客户满意度管理1)客户满意度2)客户的期望值3. 投诉给企业带来的经济价值及自我改善1)一个不满的...
第一讲:通识篇——认知政务礼仪,建设礼仪思维导入课程一、政务礼仪的溯源与发展二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性案例:被网暴的市长三、政务礼仪与商务礼仪的异同点四、学习政务礼仪...
第一讲:礼仪在企业接待中起到的重要作用破冰分组一、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值案例:“577”的一吻定情二、设计接待拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心1. 人际交往旅...
第一讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组1. 礼仪在乌卡时代的重要性2. 商务礼仪与企业发展的关系3. 商务往来关键节点的礼仪植入4. 运用心理学学礼仪(首因效应、...