第一模块:树立卓越的窗口服务意识和服务心态一、领悟窗口服务的真谛二、什么是服务的三重境界1. 被动服务2. 主动服务3. 感动服务案例解析:发生在银行大堂的一幕三、马斯洛人类需...
第一讲:管理者高端商务社交礼仪一、如何通过目光关注赢得客户的心?1. 公务凝视区2. 社交凝视区3. 亲密凝视区案例分析:我与高端客户交谈时,目光到底看哪里?二、如何通过微笑拉...
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