服务意识与服务沟通实战 服务意识 1 2024-03-12 第一讲:服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例:一张回家的机票讨论:引起客户不满的普遍原因是什么?1. 服务业的发展趋势2. 客户服务发展历程3. 成功的服务型企业视频:《雄...