第一讲：立己达人---角色认知与定位一、为何错位-角色定位之意义1. 转型过程中的管理者的烦恼2. 角色认知和定位的意义是什么？讨论：深度剖析西游团队成功秘密二、避免乱位-角色...
第一讲：银行服务体验设计一、服务体验提升必知1. KANO模型2. Censydiam用户动机分析模型3. 客户画像4. 服务旅程图二、服务体验提升关键1．服务者心态及情绪的管...
第一讲：客户满意度提升一、客户满意度1. 客户满意度来源2. 客户关注点及期望值3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户4. 客户期望值管理与沟通二、客户有效沟通1. 沟通以良...
第一讲：全脑表达---过耳不忘有秘密思考：为什么有人讲话条理清晰、逻辑严谨，让人过耳难忘？ 一、清楚技巧：左脑打结构+右脑给刺激二、认识大脑：神奇的左右脑结构1. 人们对人类大...
第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务（服务创造价值）1. 服务行业体验与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 银行系统在当地的影响及服务4. 对于银行客户，什么是...
第一讲：为何错位-角色定位之意义1. 转型过程中的管理者的烦恼2. 角色认知和定位的意义是什么？讨论：深度剖析西游团队成功秘密3. 公司是船，你在船上扮演什么？4. 避免职场角...
第一讲：好服务是设计出来的一、中国服务业发展趋势1. 2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比上年提高0.6个百分点2. 我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间3. 银...
第一篇：知根知底-认知沟通的内容第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？1. 谁为沟通在买单？——沟通是有成本的！2. 沟通不良的危害3. 沟而不通谁之过？4. 职业成功与沟通视频欣...
第一讲：看人不走眼当“好伯乐”---选人篇案例：福特汽车为求人才买下一个公司第一步：选人前的确认第二步：制定人才标准1. 美国GE的三个选人标准2. 人才选拔的冰山模型第三步：...
第一篇：何为执行-执行的解析与认知第一讲：执而不行-到底是谁惹的祸？1. 为何会有这样的执行？案例：10分钟的悲剧2. 执行不良危害知多少？案例：从48家企业的调查看到的…3....
