第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的“五感”需求3. 客户忠诚度管理3.0版标准案例：航空业服务...
第一讲：商务主持全方位解析一、主持人在活动中的重要作用1. 工作职责与场景应用2. 主持能力提升的学习方法3. 主持能力的评价标准二、商务主持人的角色定位1. 多维度的角色理解...
第一讲：展厅讲解工作全面认知一、讲解礼仪思维1. 面对尊者时的“恭敬”思维2. 宾客感受角度“表达”思维3. 接待流程中的“服务”思维案例：恭敬有礼的讲解员二、讲解角色认知与理...
第一讲：公众演说认知与充分准备一、演说的基本逻辑1. 表达影响力四大特征2. 建立听者思维：想说、必知、想听二、企业内工作演讲的场景分析1. 按受众：领导、客户、同事2. 按场...
第一讲：修炼素养——心态与角色认知一、职场化素养三要素1. 认知水平——心态调整是基础2. 有效定位——角色清晰是关键3. 敬业精神——专注焦点是核心二、职场中的“人”与“岗”...
第一篇：礼仪认知与概念解读第一讲：礼仪的认知1. 个人修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵“3. 销售礼仪思维：利他心、恭敬心第二讲：商务礼仪的应用1. 体现职场...
第一讲：礼仪核心理念与接待工作解析一、重塑礼仪思维1. 个人修养与礼仪素养的关系2. “礼”于内：建立尊于他人的意识3. “仪”于外：具备体现敬意的方法二、礼仪在商务接待中的应...
第一讲：礼仪核心概念解析一、重塑礼仪思维1. 个人修养与礼仪素养的关系2. “礼”于内：建立尊于他人的意识3. “仪”于外：具备体现敬意的方法二、职业化商务礼仪三要素要素1：调...
曾诗斯老师12年省级媒体及培训授课经验8年商务场景表达呈现辅导经验播音主持学士、管理心理学硕士国家教育部认证高级礼仪指导师国际六秒钟情商认证讲师/测评师曾任：湖南公共频道新闻节...
